Обновления платформы picknpack

Сегодня мы успешно завершили очередное плановое обновление системы!
О текущих изменениях:

  1. В личном кабинете появился раздел «Незаявленный приход», который предназначен для автоматизации приема товаров, таких как возвраты с Амазона. Этот раздел позволит отслеживать детальную информацию о принятых товарах, включая их фотографии.
  2. Провели доработку системного решения, связанного с процессом прохождения верификации клиентом.
  3. Наладили процесс добавления в заказ номера VAT.
  4. Добавлена функция, позволяющая пользователям удалять созданные заказы с использованием собственного лейбла.

Страхование отправлений в электронной коммерции

В динамичном мире электронной коммерции, где отправления путешествуют через континенты, чтобы достичь своих получателей, непредвиденные обстоятельства могут возникнуть в любой момент и подвергнуть посылки различным рискам. Это создает угрозу для бизнеса. Именно поэтому страхование доставки товаров играет все более важную роль в современной онлайн торговле.

Важность оформления страховки в электронной коммерции 

  • Финансовая защита в случае потери, кражи или повреждения посылок.

Например, ежегодно в США теряются более 1,7 миллиона посылок на сумму 25 миллионов долларов. Это может привести к значительным финансовым потерям для бизнеса, особенно если речь идет о дорогостоящих товарах. Однако, наличие страховки позволяет компенсировать возможные убытки. Это обеспечивает бизнесу защиту от финансовых затрат, связанных с неудачными перевозками.

  • Стимулирование продаж

Доверие играет значительную роль в процессе принятия решений покупателями. Когда вы сообщаете своим клиентам, что посылки застрахованы, вы усиливаете их уверенность в покупке и уверенность в защите заказа, что очень важно для них. Это может стимулировать потенциальных клиентов сделать первую покупку. В случае возникновения проблем с заказом, наличие страховки обеспечивает защиту клиентов, поэтому важно обеспечивать качественный опыт работы в сложных ситуациях.

  • Защита репутации бренда

Помимо финансовых преимуществ, страхование доставки также способствует укреплению доверия между продавцами и покупателями в сфере электронной коммерции. Знание о том, что их покупки застрахованы в случае неожиданных обстоятельств, повышает вероятность, что они будут выбирать ваш бизнес снова и снова, а также рекомендовать его другим.

  • Международные отправления

Грузы, отправляемые на длительные расстояния и подвергающиеся различным видам транспортировки, имеют более высокий риск потери или повреждения. Эти ситуации могут возникнуть из-за различных факторов: из-за таможенных процедур и работы международных почтовых служб. При страховании доставки груза можно защититься от потерь и повреждений, которые могут произойти даже во время международной пересылки.

Случаи страхового покрытия: 

  • Потеря. В случае если посылка потеряна во время транспортировки, страхование доставки покроет заявленную стоимость утраченных товаров.
  • Ущерб при транспортировке. Страхование доставки также предоставляет компенсацию за товары, которые были повреждены во время транспортировки из-за погодных условий, неправильного обращения или других причин, не зависящих от отправителя.
  • Кража. Если посылку украдут во время доставки, оформленная страховка поможет возместить убытки.

Хотя страхование доставки предлагает разнообразные способы защиты, важно понимать ограничения, чтобы управлять ожиданиями и грамотно подготовиться. Ниже приведены некоторые основные исключения.

  • Неправильная упаковка: если товар поврежден из-за ненадлежащей упаковки, это часто не покрывается страхованием доставки. Для предприятий электронной коммерции крайне важно обеспечить надлежащую упаковку своих продуктов в соответствии с рекомендациями перевозчика.
  • Тип продукта: скоропортящиеся товары, которые портятся/деформируются при транспортировке или хрупкие товары, склонные к поломке, могут не покрываться, если ущерб причинен из-за их свойств.
  • Ценные вещи: монеты, слитки, бриллианты и другие драгоценные камни, ювелирные изделия (бижутерия), каменные плиты, акции, облигации, валюта – не подлежат страхованию.

Страхование доставки от перевозчиков 

При приобретении страховки доставки у перевозчиков расходы оцениваются индивидуально для каждой посылки. Большинство стандартных служб доставки включают минимальную сумму страховки в стоимость доставки (обычно 100 долларов для многих служб: USPS, FedEx и UPS). Если стоимость вашей посылки превышает этот лимит, вы можете приобрести дополнительную страховку отдельно для соответствующих товаров. В случае возникновения проблем при транспортировке вашей посылки, вы сможете запросить возмещение покрытой суммы у своего перевозчика.

При рассмотрении вопроса о страховании доставки от перевозчика учитывайте следующие рекомендации:

  • Отдельные службы доставки могут ограничивать общее покрытие, которое можно приобрести. Например, стоимость товаров, отправленных приоритетной почтой USPS, может составлять только до 5000 долларов, в то время как FedEx и UPS предлагают услуги с ограничениями до 50 000 долларов.
  • Если вы продаете дорогостоящие товары, превышающие лимиты страховки, возможно вам придется обратиться к специализированным службам доставки или рассмотреть страхование доставки у третьей стороны. Также есть расширенные опции доставки, такие как подтверждение подписи, могут быть актуальны при отправке дорогостоящих товаров.
  • У каждого перевозчика свои условия по возмещению ущерба. Перед тем как воспользоваться услугами транспортной компании, внимательно изучите правила страхования. Узнайте, какие риски покрываются, а какие нет, какие исключения существуют и в какие сроки нужно обращаться за возмещением.

Инвестиции в страхование доставки – это не только мера безопасности, но и экономически эффективная стратегия для бизнеса. Без страхования компаниям пришлось бы нести полную стоимость утерянных, поврежденных или украденных товаров. Важность страхового покрытия доставки трудно переоценить, учитывая непредсказуемый характер доставки. Инвестируйте в эти страховые выплаты по доставке уже сегодня, чтобы обезопасить свой бизнес.

5 ключевых причин, по которым продавцы выбирают 3PL оператора

С каждым годом растут требования потребителей к скорости доставки в электронной коммерции. Большинство клиентов ожидают получить свой заказ в течение 2-3 дней. В связи с этим растущие бренды электронной коммерции стремятся удовлетворить эти требования и оставаться конкурентоспособными на рынке. Однако удовлетворение таких ожиданий самостоятельно становится все более сложным, в особенности когда доставка является одним из важных факторов способствующих покупке.

Онлайн магазины прибегают к помощи сторонних поставщиков логистических услуг — 3PL операторов, чтобы полноценно соответствовать ожиданиям потребителей по качеству доставки, без ущерба для доходов. 3PL компании располагают специализированными логистическими цепочками, которые улучшают управление запасами, обработку заказов, возвратов и другие аспекты логистики.

3PL может способствовать развитию вашего бизнеса 

У таких компаний есть специализированные логистические команды, готовые помочь вашему бизнесу масштабироваться. Если полагаться исключительно на собственную внутреннюю команду, потребуется нанимать больше сотрудников по мере роста ваших продаж. Недостаток опыта может привести к ошибкам при обработке заказов, что негативно скажется на прибыли. Логистика, включая обратную логистику, требует значительных ресурсов и управления. Поэтому аутсорсинг выполнения заказов третьей стороне помогает вашей команде сосредоточиться на развитии бизнеса, освобождая их от повседневных логистических задач.

Ведущие 3PL компании обладают собственным программным обеспечением для управления заказами, складом и доставкой. Если быть более конкретными это:

  • Управление операциями с товарами на складе (прием, перемещение, хранение, отгрузка)
  • Мониторинг уровня запасов в реальном времени
  • Синхронизация заказов с различными каналами продаж
  • Интеграции со службами доставки
  • Биллинг
  • Аналитика доходов и расходов

Почему продавцы электронной коммерции выбирают PicknPack 

  • Собственные фулфилмент центры

Мы предоставляем полный спектр услуг по складированию, управлению запасами, сборке, упаковке, доставке и возвратам. Наши опытные и квалифицированные сотрудники специализируются на эффективном управлении логистическими и складскими операциями, с минимизацией ошибок и обеспечением своевременной доставки заказов. 

  • Прямая интеграция с платформами электронной коммерции.

Программное обеспечение PicknPack напрямую интегрируется с ведущими платформами электронной коммерции, такими как: Etsy, eBay, Amazon. Это поможет ускорить процесс создания заказов и избежать ошибок в оформлении заказов.

  • Простое управление возвратами

Обработка обратной логистики PicknPack предоставляет автоматизированное решение для обработки всех возвращенных товаров. Каждый товар проходит проверку и регистрацию в системе, а пользователь получает доступ к подробной информации и фотографиям через функционал личного кабинета.

  • Быстрое выполнение обработки заказов

Обработка заказов — наш ежедневный приоритет. Мы гарантируем, что все созданные заказы обрабатываются в тот же день и направляются на доставку перевозчику. Кроме того, наша интегрированная WMS использует тарифы более 10 перевозчиков в режиме реальном времени, что позволяет выбрать наиболее оптимальные варианты по цене и срокам доставки. 

  • Отслеживание заказов в режиме реального времени

В системе PicknPack реализовано отслеживание отправлений и автоматическое обновление статусов доставки. Это означает, что для всех заказов, отправленных через платформу, вы сможете наблюдать актуальные данные о статусе доставки. Таким образом, вы будете иметь возможность контролировать процесс доставки заказов и своевременно уведомлять клиентов случае необходимости.

С увеличением объемов в электронной коммерции становится все сложнее обеспечить полное удовлетворение потребностей клиентов самостоятельно. Поэтому многие бренды электронной коммерции предпочитают передавать свои операции логистики и доставки сторонним поставщикам услуг 3PL.

Такое партнерство помогает продавцам повышать уровень обслуживания клиентов, эффективнее конкурировать на рынке и расширять географию доставки, что в свою очередь способствует росту и развитию бизнеса.

Понимание Etsy в 2024 году

В списке ведущих онлайн-маркетплейсов мира в 2024 году название Etsy фигурирует как бесспорный лидер среди платформ электронной коммерции. Etsy отличается от других онлайн-площадок разнообразием и уникальным набором категорий товаров, таких как одежда, фотография, искусство и рукоделие, предметы для свадьбы, ювелирные изделия ручной работы, винтаж и многое другое. Etsy создает уникальное пространство как для энтузиастов и творцов. Это открывает бесконечные возможности для продавцов строить и развивать свой бизнес.

Что продавать на Etsy?

Продавцы на платформе Etsy специализируются на уникальных товарах, в том числе на искусных изделиях ручной работы и винтажных предметах. Основные категории товаров на Etsy делятся на три группы: ручная работа, которая составляет 85% от общего количества продавцов, винтажные товары, на которые ориентируются 6% продавцов, и расходные материалы, представленные 12% продавцов.

Почему продавцы выбирают Etsy?

  1. Охват аудитории

На платформе числятся 91,6 миллионов активных пользователей, 36,6% из которых являются постоянными покупателями, можно сказать, что клиенты отдают большое предпочтение Etsy. Эти высокие показатели выступают как стимул для продавцов открыть свои магазины на Etsy и приступить к продажам без промедления.

  1. Размещение рекламы за пределами сайта

Еще одним выгодным аспектом для сторонних продавцов является возможность привлечения посетителей к их магазинам. Это дает продавцам возможность активно продвигать свои бренды в социальных сетях, рассылать купоны, взаимодействовать с целевой аудиторией через электронную почту.

  1. Собственные правила доставки

Продавцы на Etsy имеют возможность самостоятельно управлять своими объявлениями, определять политику доставки, возврата и обмена товаров. Они могут установить конкурентоспособные условия доставки и возврата, что способствует увеличению продаж и мотивации покупателей к совершению покупки. 

  1. Персонализированная витрина магазина

Etsy предоставляет возможность создания индивидуальной витрины, что является своего рода онлайн-магазином на платформе. Это позволяет начинающим продавцам собрать все свои товары в одном месте, настроить брендинг своего магазина – добавить логотип, персонализированные слоганы и установить собственные правила.

  1. Возможность оплаты частями 

 Покупатели имеют возможность приобретать товары и оплачивать их частями. Продавцы получат полную сумму заказа, чтобы у них была возможность своевременно отправить товар. Это дает клиентам преимущество оплаты в рассрочку, что является выгодным как для продавцов, так и для покупателей. Если вы находитесь в США, это может помочь вам привлечь больше клиентов.

  1. Всесторонняя поддержка и обучение

Etsy известна своей надежной системой поддержки, предлагающей обучение и помощь продавцам. Сюда входят политики защиты продавцов, обеспечивающие безопасную и благоприятную среду для ведения бизнеса.

 Какие требования предъявляются к продажам на Etsy?

Для того чтобы продавать на Etsy, не требуется обязательное наличие лицензии на ведение бизнеса, однако важно соблюдать все местные законы, регулирующие онлайн-продажи как независимый бизнес. Правила могут отличаться в различных странах.

Что разрешено продавать на платформе?

Etsy поддерживает несколько типов товара для продажи:

  • Товары ручной работы
  • Принадлежности для рукоделия
  • Винтажные товары (возраст не менее 20 лет)
  • Цифровые продукты

Комиссии платформы

Регистрация и открытие магазина Etsy бесплатны. Однако необходимо учесть процент комиссии: комиссии за транзакцию + обработку платежей составляет около 20-25% от ваших онлайн-продаж в виде различных комиссий, включая комиссию за транзакцию (6,5% от общей стоимости транзакции) и комиссию за обработку платежей.

Доставка 

Как и на любой другой платформе, покупатели на Etsy не любят платить за доставку. Вы можете добавить гарантию бесплатной доставки в свой магазин, сообщив покупателям, что они не будут оплачивать дополнительные сборы за доставку при заказе свыше 35 долларов. Это относится к заказам на покупку в США и за их пределами. Настроив это, вы сможете использовать инструмент разумного ценообразования, это поможет вам определить лучшие цены на ваши товары, чтобы вы могли возместить расходы по доставке в соответствии с гарантией бесплатной доставки.

Продвижение и реклама

Если вы хотите продвигать определенные товары или просто хотите повысить эффективность своего магазина, вы можете использовать рекламу Etsy для продвижения своих товаров. Это позволяет вам продвигать товары на Etsy, включая их в результаты поиска. Все, что вам нужно сделать, это установить бюджет и решить, какие объявления вы хотите рекламировать и Etsy Ads оптимизирует ваш бюджет, гарантируя, что ваши товары будут рекламироваться в нужных местах для привлечения максимального трафика в ваш магазин. В сравнении с рекламой на популярных платформах, таких как Facebook и Google Ads, реклама на Etsy обладает более низкой стоимостью за клик для продавца, часто составляющей от $0,20 до $0,50.

 Etsy SEO 

У Etsy мощная система SEO, которая соответствующим образом регулирует размещение объявлений. Основываясь на определенном критерии, система сравнивает ваши объявления с другими в вашей товарной категории и выдает наиболее подходящее для отображения на первой странице при поиске. Путем умелого использования SEO, правильного выбора ключевых слов и релевантности вы можете добиться того, чтобы ваши объявления занимали лидирующие позиции.

 Etsy постоянно развивается, чтобы стать лучшей платформой как для продавцов, так и для покупателей. Если вы занимаетесь небольшим бизнесом или работаете в одиночку с уникальным, авторским или нестандартным продуктом, Etsy – идеальное место для вас, чтобы рассмотреть возможность размещения своих товаров. Вы охватите большую целевую аудиторию без необходимости брать на себя огромные денежные обязательства и потенциально сможете интегрироваться с другими платформами. Система Etsy проста в использовании, доступна по цене и предоставляет отличные инструменты и ресурсы, которые помогут вам добиться успеха. Если вы хотите превратить свое хобби в бизнес или расширить существующий интернет-магазин, Etsy определенно стоит рассмотреть в качестве следующего шага.

Обновления платформы picknpack

Рады сообщить вам о завершении очередного планового обновления нашей системы и поделиться информацией о текущих изменениях:

  1. В разделе “Создать новое отправление” добавлена функция позволяющая отправить товар со склада с возможностью загрузки собственного лейбла.
  2. Автоматизирован процесс приема возвратов. Теперь в личном кабинете появился новый раздел “Возвраты”, в котором вы сможете увидеть подробную информацию о каждом принятом возврате, включая фотографии товара.
  3. Упрощен процесс создания новых товаров и добавлена возможность выбора валюты для указания стоимости.
  4. При создании заказа появился отдельный раздел для таможенной информации, который отображается только в случае отправки заказа в другую страну.
  5. Автоматическое изменение статуса прихода на склад (поставки товара). Если приход не поступил на склад в течение 90 дней с момента его создания, то статус товара «в пути» будет автоматически изменен на “Expired”.

Как уменьшить количество возвратов в онлайн торговле

Компании, включая те, у которых налажена обратная логистика, сталкиваются с негативными последствиями возвратов. Возврат товара влечет за собой значительные трудности для компании, так как требует затрат времени и ресурсов на приемку и обработку, а также корректировку бизнес-процессов. Однако убытки могут быть не ограничены только этими аспектами. 

Когда компания сталкивается с возвратом товара, это обычно происходит по одной из нескольких причин:

  •  Ошибка клиента – был заказан неправильный размер/цвет товара

Возвраты из-за несоответствия товаров в основном характерны для интернет-магазинов электроники и одежды. В этом случае лучший способ – обеспечить замену товара на нужный и оставить положительное впечатление у клиента.

  •  Реальность против ожиданий – товар не соответствовал ожиданиям или фотографиям на сайте.

Поскольку покупатели не могут видеть товар или прикасаться к нему при совершении покупок онлайн, они полагаются исключительно на описание и фотографии в магазине. Если приобретаемый ими товар не соответствует тому, что вы описываете в вашем магазине, они захотят вернуть его и получить возмещение или замену.

  • Поврежденный товар – товар был получен с повреждением.

В процессе доставки продукты могут быть повреждены, и иногда трудно определить точное место и момент возникновения повреждения – при погрузке, транспортировке, разгрузке или доставке. В таких случаях наилучшим решением будет организация замены товара или возврата средств покупателю.

  • Задержка в доставке – товар прибыл с опозданием и потерял свою актуальность. 

Во время доставки может возникнуть множество проблем, особенно при отправке в другую страну. В этом случае лучше всего выбрать надежного перевозчика с сервисом отслеживания отправлений в режиме реального времени.

Ключевые решения для снижения возвратов в электронной коммерции.

 Внедрение справедливой и простой политики возврата

 Простая политика возврата придает покупателям уверенность в том, что они могут без опасений совершать покупки в вашем магазине. Важную роль играет информирование клиентов о процессе оформления возврата, для устранения возможности возникновения каких-либо неудобств. Щедрость и лояльность по отношению к покупателям позволит завоевать их доверие, что способствует поддержанию хороших отношений с клиентами и в определенной степени сократит кол-во возвратов.

Сокращение возвратов за счет безупречного обслуживания клиентов

Чем более понятно сформулировано описание продукта, тем меньше вероятность неправильного понимания со стороны клиентов. Кроме того, быстрые ответы на запросы клиентов также являются важным элементом. Если покупатель хочет получить дополнительную информацию о товаре перед покупкой, он ожидает оперативных, вежливых и ясных ответов или возможность самостоятельно найти всю необходимую информацию.

Использование отзывов о вашем продукте, которые помогут другим покупателям

Отзывы покупателей являются одним из наиболее эффективных инструментов продаж. Они предоставляют покупателям социальное подтверждение и объективную информацию, которая помогает им принять решение о покупке. Кроме того, отзывы покупателей также могут быть использованы для уменьшения количества возвратов товаров. Показ отзывов, содержащих более подробную информацию о товаре, например, о его соответствии конкретному типу фигуры или о совпадении цвета товара на фотографиях с реальным видом, может значительно помочь клиентам совершать осознанные покупки, снижая вероятность возврата товара.

Обеспечение качественной упаковки заказа

Упаковка товара имеет особую важность, особенно если товар является хрупким. Неправильное или недостаточное упаковывание может привести к повреждению товара в процессе доставки, что в следствие вызовет возврат товара и неудовлетворенность покупателя. Используйте качественные упаковочные материалы, для обеспечения защиты от ударов и вибраций во время транспортировки.

Замена товара вместо возврата средств

Предложение о замене товара вместо возврата способствует сохранению дохода продавца. Предлагайте клиентам обмен на аналогичные товары, имеющие разные размеры и цвета. Обеспечение быстрого замены товаров, равной стоимости поможет удержать клиентов и сохранить доходность.

Анализ причин возврата

Проводите анализ и выделите основные причины возвратов. Важно анализировать причины и принимать меры для их снижения. Внедрите систему учета и фиксируйте каждый возврат с причиной его возникновения. Принимайте меры для улучшения ситуации на основе полученных данных. Путем систематического анализа этой информации вы сможете обнаружить тенденции и закономерности, которые выделят области требующие улучшения.

Не усложняйте процесс возврата, чтобы не оттолкнуть клиентов. Почти 60% потребителей отмечают, что усложнение процесса возврата создает негативный опыт. Постарайтесь сделать этот процесс максимально безболезненным и избегайте создания негативного имиджа.

Для упрощения работы с возвратами система PicknPack предоставляет комплексное программное решение для автоматизации и упрощения обратной логистики. С помощью нашего сервиса вы сможете отслеживать возвраты товаров, контролировать и анализировать их качество, управлять процессом возврата и повышать уровень обслуживания клиентов. Мы гарантируем высококачественный контроль за каждым возвращенным товаром, что позволит вам достичь эффективности в управлении процессом возврата и сосредоточиться на развитии бизнеса. 

Итоги месяца. Март 2024

За прошедший месяц мы проделали большую работу над улучшением качества наших услуг и продуктов и мы хотели бы поделиться с вами нашими результатами.

  1. Наша команда посетила международную выставку транспортно-логистических услуг складского оборудования TransRussia где мы познакомились с новыми партнерами и нашли новые логистические маршруты и пути доставки.
  2. Успешно провели одно из глобальных плановых обновлений нашей платформы, предназначенное для совершенствования и запуска новых продуктов.
  3. Организована утилизация товаров на складе через благотворительную деятельность.
  4. Проведена успешная реконструкция склада с внедрением новых методов управления запасами для повышения эффективности. И мы продолжаем усердно работать над улучшением сервиса, стремясь сделать его для вас еще лучше и удобнее!

Задержки доставки – руководство для селлеров

Широкая популярность электронной коммерции обусловлена ее простотой и скоростью доставки. Задержки доставки нарушают приятный комфорт онлайн-покупок. Они могут нарушить цепочку поставок, снизить лояльность клиентов и уменьшить объем продаж. Иногда задержки с доставкой неизбежны, особенно в периоды сезона продаж, когда перевозчики не справляются с высокой нагрузкой. Но благодаря тщательному планированию и прогнозированию можно избежать большинства задержек доставки. В данной статье вы найдете информацию о причинах задержек и способах их предотвращения.

Что такое задержки доставки? 

Задержка доставки в ecom – это событие, при котором выполнение заказа не завершается к расчетному сроку доставки, обещанному продавцом во время покупки. 

Причины задержек могут быть связаны с перегруженностью транспортировочных служб, неэффективным управлением запасами. Какими бы ни были причины задержек доставки онлайн-магазины должны принимать их к сведению и работать над их быстрым устранением.

Как задержки в доставке влияют на продавцов и их клиентов?

Около 70% покупателей утверждают, что не будут делать покупки у бренда, если товар не будет доставлен в течение 2 дней. Такое ожидание потребителей порождает множество логистических проблем, включая задержку доставки. Проблема усугубляется, когда недовольные клиенты публикуют онлайн-отзывы, создающие негативный образ магазина. Это затрудняет компаниям не только привлечение новых клиентов, но и удержание существующих и серьезно влияет на репутацию бренда.

Основными причинами задержек доставки являются:

  • Ошибки в логистике и дефицит кадров

Отсутствие развитой логистической инфраструктуры может вызвать задержки в обработке и сортировке заказов. У малых компаний, где все процессы выполняются внутри, возникает накопление заказов из-за ограниченного времени на отправку. Проблемы с управлением складом и запасами – основные причины логистических проблем, требующие решения. Недостаточное количество квалифицированных сотрудников или недостаток транспортных средств в центрах обработки и доставки также могут привести к серьезным задержкам в обработке заказов.

  • Недостоверные данные о клиенте

Это одна из наиболее частых причин задержек в доставке. Если клиенты вводят неверный адрес или номер телефона, курьерской службе сложнее выполнить заказ вовремя. Неверная информация о доставке затрудняет процесс и увеличивает расходы на транспортировку.

  • Пик сезона

Во время пикового сезона продаж объемы могут вырасти в 5 раз по сравнению с обычным периодом. Многие компании в сфере электронной коммерции не могут справиться с таким быстрым ростом, что приводит к различным проблемам. Низкие запасы, отсутствие актуальной информации о наличии товаров и ошибочные заказы – лишь некоторые из трудностей, с которыми они сталкиваются. К тому же перевозчики перегружены доставкой заказов и возникают задержки в доставке. 

  • Погодные аномалии

Неблагоприятные погодные условия могут затруднить оперативную доставку товаров покупателям. Сильные снегопады, град и туман могут вызвать задержки в доставке. Хотя эти факторы лежат за пределами агента по доставке, но не должно служить оправданием для несвоевременной доставки.

Как избежать задержек с доставкой 

– Используйте надежных перевозчиков 

Сотрудничество с перевозчиками, оборудованными для быстрой и надежной обработки заказов, играет основную роль. При выборе партнеров устанавливайте условия SLA и следите за их соблюдением. Работа с надежной курьерской компанией обеспечит уверенность в исполнении всех срочных заказов в соответствии с требованиями.

– Обновление ассортимента 

Отсутствие обновления запасов в режиме реального времени приводит к ложным заказам, что грозит снижению лояльности клиентов и плохой репутацией бренда. Очевидно, что некоторые из ваших товаров имеют большую востребованность. Именно поэтому вам следует регулярно вносить изменения в ваш инвентарь. 

– Проверка данных получателя

Поскольку неправильная информация о клиентах является основной причиной задержек доставки, использование функции автоматического заполнения для проверки данных о клиентах поможет избежать ошибок и упростить доставку. Корректная информация о клиентах ускоряет решение задержек и облегчает коммуникацию.

– Планируйте заранее рост спроса

Прогнозирование спроса и своевременное пополнение запасов поможет избежать недостатка или избытка товаров во время пикового сезона. Начинайте планирование увеличения продаж заранее, чтобы быть готовыми к возросшему спросу. В противном случае ходовые товары в вашем магазине будут распроданы, в то время как товары меньшего спроса будут накапливаться.

– Обратитесь в службу фулфилмента

Использование услуг фулфилмента компании PicknPack является наиболее эффективным методом избежать задержек в доставке. Фулфилмент оператор предоставляет услуги хранения, упаковки и доставки товаров от вашего магазина. Привлечение услуги фулфилмента принесет много преимуществ: уменьшение расходов, улучшение фокуса на бизнес, возможность масштабирования и устранение задержек в доставке. Пользуясь услугами фулфилмента, вы освобождаетесь от необходимости приобретать программное обеспечение для автоматизации.

По мере роста электронной коммерции будут расти и проблемы своевременного выполнения заказов и доставки. В данной ситуации продавцам следует активно налаживать партнерские отношения с компаниями-помощниками, чтобы достичь поставленных целей и избежать задержек в доставке. Сотрудничество с PicknPack позволит вам быть спокойными относительно сроков доставки. Вы можете быть уверены, что все ваши заказы будут оперативно обработаны и доставлены клиентам. PicknPack обеспечит складирование, управление запасами, качественную упаковку и доставку с помощью надежных перевозчиков. Таким образом, вы сможете сосредоточиться на увеличении продаж, а PicknPack возьмет на себя все операционные вопросы.

Многоканальные продажи в электронной коммерции

В современном мире бизнеса электронной коммерции торговые платформы становятся ключевым фактором для достижения успеха и роста. Управление бизнесом с несколькими каналами продаж может быть сложным, однако многие компании выбирают многоканальный подход для увеличения объема заказов и расширения охвата своего бренда.

Что такое многоканальный подход? 

Многоканальный подход предполагает одновременную продажу товаров на нескольких онлайн-площадках.

Преимущества

Многоканальный подход распространяет свои преимущества на бизнес любого масштаба. В случае корпоративных продавцов он способствует расширению аудитории, увеличению потока доходов и повышению узнаваемости бренда. Мелкие продавцы, в свою очередь, могут воспользоваться несколькими торговыми площадками для привлечения внимания, доверия и эффективной конкуренции.

Выбор правильных торговых площадок 

– Исследования и идентификация: Решающее значение имеет тщательное изучение и идентификация потенциальных рынков сбыта. Учитывайте такие факторы, как демографическая характеристика целевой аудитории, соответствие продукта требованиям и популярность на рынке.Например, по данным статистики, большинство покупателей на площадке Etsy – женщины, которые составляют 81% от общего числа. В то же время доля мужчин среди покупателей составляет всего лишь 19%.

– Оценка функций торговой площадки: Сравните функции и критерии площадки, включая варианты размещения, требования, поддержку продавца, комиссию, способы оплаты и рекламные возможности. Выбирайте платформы, соответствующие целям вашего бизнеса и предлагающие все необходимые инструменты. Например, на eBay существует стандартный рекламный листинг, который позволяет продвигать свой товар перед большим количеством потенциальных покупателей. Вы платите за рекламу только в случае, если она приводит к продаже.

– Целевая аудитория и соответствие продукта: Понимание предпочтений вашей целевой аудитории имеет важное значение. Определите торговые площадки, где ваши продукты найдут отклик у покупателей и удовлетворят их потребности.

– Международные торговые площадки:Выход на международные торговые площадки может открыть новые возможности роста. Прежде чем выходить на международные рынки, учитывайте такие факторы, как языковая поддержка, логистика и тенденции рынка.

Настройка вашего бизнеса электронной коммерции на многоканальный подход 

1. Оптимизация товарных карточек: Убедитесь, что ваши листинги товаров являются точными и оптимизированными для каждой торговой площадки. Используйте ключевые слова, высококачественные изображения и подробные описания.

2. Управление запасами: Инвестируйте в системы управления цепочками поставок и транспортные решения для оптимизации операций и обеспечения своевременных поставок.

3. Стратегии ценообразования: Динамика ценообразования на разных торговых площадках может отличаться. Адаптируйте цены с учетом конкуренции, ожиданий клиентов и рыночных сборов. Контролируйте и корректируйте их для максимизации прибыли. 

Построение эффективной маркетинговой стратегии 

– Адаптация маркетинговых усилий: Настройте свои маркетинговые усилия для каждой торговой площадки так, чтобы они находили отклик у целевой аудитории. Используйте рекламные акции и распродажи для привлечения трафика и увеличения конверсий.

– Внедрение методов SEO: Внедрите методы поисковой оптимизации (SEO), для улучшения вашей видимость на торговых площадках и поисковых системах. Проработайте название ваших продуктов, чтобы повысить их рейтинг в результатах поиска.

– Использование аналитики: Помимо выручки, количества заказов и отзывов клиентов отслеживайте такие показатели, как коэффициент конверсии, затраты на привлечение клиентов, ROAS и тд.

– Оптимизация: Усовершенствуйте все логистические процессы для уменьшения ошибок и задержек до минимума. Возможность сотрудничества с надежными партнерами по доставке расширяет ваши возможности и перспективы. С помощью платформы PicknPack, вы сможете оптимизировать множество процессов. Подключение разных каналов продаж, таких как Amazon, Etsy, Ebay позволит своевременно отслеживать поток заказов, оперативно отправлять заказы, избежать ошибок при формировании и также воспользоваться лучшими тарифами на доставку. 

– Рост запросов и поддержки клиентов: По мере расширения вашего присутствия на торговых площадках ожидайте увеличения количества запросов клиентов. Уделяйте приоритетное внимание своевременной и эффективной поддержке клиентов для укрепления доверия и лояльности.

– Мониторинг и оценка эффективности.Анализ показателей: Используйте инструменты аналитики для анализа продаж, коэффициенты конверсии. Выявляйте тенденции, успешные стратегии и корректируйте неэффективные области. 

– Корректировка стратегий: На основе анализа эффективности выявляйте свои маркетинговые и операционные стратегии. Важно экспериментировать с различными подходами, оценивать их эффективность и соответствующим образом адаптироваться, чтобы сохранять лидерство перед конкурентами.

– Поиск отзывов клиентов: Для поддержания высокого рейтинга используйте положительные отзывы для привлечения новых клиентов. Фактически 90% покупателей просматривают отзывы, прежде чем совершить покупку, поэтому привлечение положительных отзывов должно стать вашим приоритетом для повышения объема продаж.

Многоканальный подход в продажах на онлайн-площадках предоставляет компаниям возможность увеличить объем заказов и расширить охват своего бренда. Однако для успешной реализации этого подхода необходимо тщательное планирование, анализ и постоянное совершенствование. После того, как вы обеспечите успешное присутствие на существующих торговых площадках, рассмотрите возможность выхода на новые платформы.

С экосистемой PicknPack вы гарантированно облегчите процессы продаж и логистики. Наша команда экспертов, специализируется на выводе товаров на международные платформы, предлагая профессиональное сопровождение и оптимальные стратегии с учетом ваших потребностей и целей. С помощью продукта PicknРack.Market вы получите всестороннюю поддержку от экспертов на всех этапах работы с маркетплейсами. Мы поможем вам выйти на новые платформы, разместить товары, выделиться среди конкурентов и успешно развиваться в сфере онлайн бизнеса. Для того чтобы стать партнером PicknРack.Market и воспользоваться нашими услугами, свяжитесь с нашей командой для дополнительной информации. Мы готовы помочь вам достичь успеха на мировых онлайн площадках!

Управление ожиданиями клиентов в электронной коммерции

Когда вы запускаете бизнес электронной коммерции, вы даете множество обещаний: себе,инвесторам, клиентам. Вы ставите цели и стремитесь достичь успеха. Однако, также понимаете, что будут моменты, когда трудности могут не обойти вас стороной. Одна из этих проблем наиболее важна для вашего бизнеса.

Удовлетворение ожиданий клиентов – ключ к успешному бизнесу.

Если вы оправдываете ожидания, вы создаете положительный опыт и приобретаете постоянных клиентов. С другой стороны, если вы не оправдываете ожиданий, появляются негативные отзывы, которые могут быстро разрушить вашу выстроенную репутацию.

Чего на самом деле клиенты ожидают от вашего продукта, и каким образом вы можете удовлетворить их ожидания? Давайте разберемся в этом!

Чего ожидают клиенты?

В головах клиентов во время покупки возникает множество мыслей. Они задаются вопросами: “Доставят ли мой заказ вовремя?”, “Будет ли товар соответствовать описанию?”, “Что, если мне не понравится товар и я захочу вернуть его?”.Когда клиенты получает доставленную посылку, они чувствуют волнение и ожидание. Они открывают посылку с надеждой на то, что все внутри будет как они ожидали и желают, чтобы товар превзошел все ожидания.

Легко находить нужные товары — убедитесь, что ваш магазин обеспечивает простую навигацию, а ваша реклама содержит правильные ссылки, отражающие ассортимент вашей продукции и актуальные акции.

Лояльность продавца — не требуйте дополнительные данные, адрес электронной почты или номер мобильного телефона до того, как у вашего клиента будет возможность осмотреться. Ограничьте количество запрашиваемой информации до необходимого минимума.

Товары на складе — знайте, какие товары являются наиболее популярными, регулярно проверяйте их количество и своевременно пополняйте запасы, чтобы избежать дефицита. 

Отслеживание заказов — системы отслеживания стали настолько распространенными, что клиенты ожидают оперативно узнать, когда их посылка прибудет. Они ожидают частых обновлений и простого способа проверки своего заказа.

Своевременная доставка — клиенты ожидают получить свой заказ в заявленные сроки

Если доставка задерживается, клиенты будут обвинять именно нас, а не курьера

Упаковка, отражающая ваш бренд — независимо от того, продаете ли вы дорогие сумки или корм для домашних животных, покупатели ожидают качественную упаковку, которая защитит их покупку и отразит ее ценность. 

Неповрежденные товары — клиенты ожидают, что их заказ будет доставлен неповрежденным и нераспечатанным. Порванная или помятая упаковка указывает на неправильное обращение и плохо отражается на вашем бренде, даже если это может быть не вашей виной. Поврежденный товар указывает на плохую упаковку, за которую вы несете ответственность.

Во время покупок — проявите себя наилучшим образом, выделив отличительные преимущества, такие как бесплатный возврат или бесплатная доставка. Предполагаемые диапазоны дат доставки, стоимость доставки и четко сформулированные правила возврата – все это помогает установить реалистичные ожидания.

Оформить покупку — дайте клиентам возможность контролировать скорость и стоимость доставки, чтобы они сами устанавливали ожидания, а не вы. Как минимум, вы должны предложить ускоренный вариант доставки, а также экономичный метод, чтобы клиенты могли лучше оценить свои затраты.

После покупки — комплектация, упаковка и отгрузка, являются вашей ответственностью, даже если у вас естьлогистика сторонних организаций. Старайтесь быстро реагировать на любые задержки или проблемы.

Возврат — включите в заказ информацию о том, как осуществить возврат или простой обмен. Это не только сокращает количество разочарований клиентов, но и экономит время.

Как 3PL может помочь управлять ожиданиями клиентов

Технический прогресс, комплекс услуг, 3PL партнер – это правая рука успешного бизнеса электронной коммерции. Пользователи платформы PicknPack могут гарантировать своим клиентам, высокое качество обслуживания, благодаря сотрудничеству с глобальным партнером. 

9 способов, с помощью которых PicknPack поможет вам эффективно управлять ожиданиями своих клиентов.

1. Собственный склад в США. Благодаря своему расположению, близкому к центральному сортировочному центру США, склад в Нью-Йорке значительно упрощает доставку заказов. Расстояния, которые они должны преодолеть, значительно сокращают транспортные расходы и позволяют предоставить клиентам быструю доставку в любую точку страны.

2. Быстрое и точное выполнение. Гарантия быстрого и точного выполнение всех заказов, используя собственное облачное программное обеспечение, что позволяет максимально сократить время на комплектацию заказов и автоматизировать их выполнение. При этом мы придерживаемся строгих стандартов контроля качества, обеспечивая точность выполнения заказов на уровне 99%.

3. Качество услуг. Строго контролируемый процесс приема товаров. Поступающие товары распаковываются, проверяются на наличие повреждений и недостающих элементов.

4. Интеграция с перевозчиками. Интеграция с крупными перевозчиками, такими как UPS, FedEx, USPS, DHL и другими, позволяет легко выбирать наиболее оптимального перевозчика для каждого конкретного заказа, сравнивать стоимость и сроки доставки. 

5. Интеграция с маркетплейсами. Платформа интегрируется с крупными торговыми маркетплейсами. Данная возможность помогает упростить процесс работы с множеством каналов продаж и улучшить эффективность работы. 

6. Упаковка. Широкий выбор упаковочных материалов, которые можно адаптировать под конкретные потребности и предпочтения клиента.

7. Возвраты. PicknPack обрабатывает обратную логистику так же эффективно, как обрабатывает заказы. Возвращенные товары проверяются, фиксируются и повторно направляются на хранение. 

8. Отслеживания заказов. Система отслеживания заказов с автоматическим обновлением статусов доставки. Все заказы, оформленные через систему, будут иметь актуальную информацию о доставке, что позволит вам контролировать процесс и своевременно уведомлять клиентов по необходимости.

9. Кастомизация. Сервис кастомизации поможет выделиться среди конкурентов и произвести неизгладимое впечатление на ваших клиентов. С PicknPack вы сможете:

использовать собственную фирменную упаковку, добавлять маркетинговые вкладыши к заказам печатать подарочные сообщения для клиентов при упаковке, кастомизировать с помощью лазерной гравировки. 

Поскольку сектор электронной коммерции становится все более конкурентоспособным, бренды должны соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить своих конкурентов для обеспечения стабильного роста. Продавцам приходится сталкиваться с рядом проблем, связанных с доставкой, технологиями, автоматизацией, и только опытные партнеры способны помочь брендам преодолеть эти сложности.

Оправдывая ожидания клиентов, мы создаем положительный опыт покупателя и заслуживаем его лояльность. Для достижения этой цели, компания PicknPack поможет эффективно управлять ожиданиями клиентов благодаря высококачественному сервису и большому опыту работы на международном рынке. Начните развивать свой бренд с PicknPack уже сегодня.