Автор: Ризван

Рады сообщить, что завершилось очередное обновление нашей системы!
Текущие изменения в оформлении прихода на склад — поставка товара:

✅ Редактирование прихода.
В случае обнаружения расхождений, вы теперь можете самостоятельно редактировать приход до статуса «Идет приемка».

✅ Комментарии для склада.
При оформлении прихода появилась возможность оставить комментарий для склада.
Пример: требуется промаркировать/упаковать товар.

✅ Ожидаемая дата прибытия.
Появилась обязательная опция указания «Ожидаемой даты прибытия». Это позволит нам заранее организовать подготовку склада.
❗️Обратите внимание: вы можете указывать ориентировочные даты.

✅ Фиксация даты и времени приемки.
На странице «Поставка товара» теперь отображается дата и время окончания приемки.

✅ Новый статус прихода.
В разделе «Поставка товара» добавлен новый статус — «Принято с расхождением».

Обновление в оформлении заказов B2B:

✅ Загрузка ШК.
Теперь вы можете загружать все штрих-коды для грузовых мест сразу, используя один файл.

✅ Загрузка лейбла.
Лейблы подгружаются после завершения сборки и комплектации заказа на складе.

Yandex Ecom Open Air — первый В2В-фестиваль Яндекса.

В Москве прошел первый фестиваль от Яндекса, посвященный e-commerce, и мы не могли его упустить! В программе мероприятия были тематические сессии, мастер-классы и панельные дискуссии, в рамках которых обсуждали тренды рынка, проблемные аспекты e-commerce и их инновационные решения. Это предоставило отличную возможность для расширения профессиональных контактов, знакомства с актуальными тенденциями в цифровой среде и практической работы над кейсами совместно с ведущими игроками рынка.

Благодарим организаторов и ждем новых мероприятий в сфере e-commerce!🎁

Команда PicknPack традиционно принимает участие в мероприятиях области e-commerce.
В этот раз мы посетили выставку ECOM Expo 2024, что стало отличной возможностью для установления новых партнерских отношений, знакомства с технологиями и тенденциями на рынке. ECOM Expo – это важное событие для развития и масштабирования продукта, и мы рады быть его частью.

Сегодня мы успешно завершили очередное плановое обновление системы!
О текущих изменениях:

1. В личном кабинете появился раздел «Незаявленный приход», который предназначен для автоматизации приема товаров, таких как возвраты с Амазона. Этот раздел позволит отслеживать детальную информацию о принятых товарах, включая их фотографии.
2. Провели доработку системного решения, связанного с процессом прохождения верификации клиентом.
3. Наладили процесс добавления в заказ номера VAT.
4. Добавлена функция, позволяющая пользователям удалять созданные заказы с использованием собственного лейбла.

В динамичном мире электронной коммерции, где отправления путешествуют через континенты, чтобы достичь своих получателей, непредвиденные обстоятельства могут возникнуть в любой момент и подвергнуть посылки различным рискам. Это создает угрозу для бизнеса. Именно поэтому страхование доставки товаров играет все более важную роль в современной онлайн торговле.

Важность оформления страховки в электронной коммерции 

• Финансовая защита в случае потери, кражи или повреждения посылок.

Например, ежегодно в США теряются более 1,7 миллиона посылок на сумму 25 миллионов долларов. Это может привести к значительным финансовым потерям для бизнеса, особенно если речь идет о дорогостоящих товарах. Однако, наличие страховки позволяет компенсировать возможные убытки. Это обеспечивает бизнесу защиту от финансовых затрат, связанных с неудачными перевозками.

• Стимулирование продаж

Доверие играет значительную роль в процессе принятия решений покупателями. Когда вы сообщаете своим клиентам, что посылки застрахованы, вы усиливаете их уверенность в покупке и уверенность в защите заказа, что очень важно для них. Это может стимулировать потенциальных клиентов сделать первую покупку. В случае возникновения проблем с заказом, наличие страховки обеспечивает защиту клиентов, поэтому важно обеспечивать качественный опыт работы в сложных ситуациях.

• Защита репутации бренда

Помимо финансовых преимуществ, страхование доставки также способствует укреплению доверия между продавцами и покупателями в сфере электронной коммерции. Знание о том, что их покупки застрахованы в случае неожиданных обстоятельств, повышает вероятность, что они будут выбирать ваш бизнес снова и снова, а также рекомендовать его другим.

• Международные отправления

Грузы, отправляемые на длительные расстояния и подвергающиеся различным видам транспортировки, имеют более высокий риск потери или повреждения. Эти ситуации могут возникнуть из-за различных факторов: из-за таможенных процедур и работы международных почтовых служб. При страховании доставки груза можно защититься от потерь и повреждений, которые могут произойти даже во время международной пересылки.

Случаи страхового покрытия: 

• Потеря. В случае если посылка потеряна во время транспортировки, страхование доставки покроет заявленную стоимость утраченных товаров.
• Ущерб при транспортировке. Страхование доставки также предоставляет компенсацию за товары, которые были повреждены во время транспортировки из-за погодных условий, неправильного обращения или других причин, не зависящих от отправителя.
• Кража. Если посылку украдут во время доставки, оформленная страховка поможет возместить убытки.

Хотя страхование доставки предлагает разнообразные способы защиты, важно понимать ограничения, чтобы управлять ожиданиями и грамотно подготовиться. Ниже приведены некоторые основные исключения.

• Неправильная упаковка: если товар поврежден из-за ненадлежащей упаковки, это часто не покрывается страхованием доставки. Для предприятий электронной коммерции крайне важно обеспечить надлежащую упаковку своих продуктов в соответствии с рекомендациями перевозчика.
• Тип продукта: скоропортящиеся товары, которые портятся/деформируются при транспортировке или хрупкие товары, склонные к поломке, могут не покрываться, если ущерб причинен из-за их свойств.
• Ценные вещи: монеты, слитки, бриллианты и другие драгоценные камни, ювелирные изделия (бижутерия), каменные плиты, акции, облигации, валюта – не подлежат страхованию.

Страхование доставки от перевозчиков 

При приобретении страховки доставки у перевозчиков расходы оцениваются индивидуально для каждой посылки. Большинство стандартных служб доставки включают минимальную сумму страховки в стоимость доставки (обычно 100 долларов для многих служб: USPS, FedEx и UPS). Если стоимость вашей посылки превышает этот лимит, вы можете приобрести дополнительную страховку отдельно для соответствующих товаров. В случае возникновения проблем при транспортировке вашей посылки, вы сможете запросить возмещение покрытой суммы у своего перевозчика.

При рассмотрении вопроса о страховании доставки от перевозчика учитывайте следующие рекомендации:

• Отдельные службы доставки могут ограничивать общее покрытие, которое можно приобрести. Например, стоимость товаров, отправленных приоритетной почтой USPS, может составлять только до 5000 долларов, в то время как FedEx и UPS предлагают услуги с ограничениями до 50 000 долларов.
• Если вы продаете дорогостоящие товары, превышающие лимиты страховки, возможно вам придется обратиться к специализированным службам доставки или рассмотреть страхование доставки у третьей стороны. Также есть расширенные опции доставки, такие как подтверждение подписи, могут быть актуальны при отправке дорогостоящих товаров.
• У каждого перевозчика свои условия по возмещению ущерба. Перед тем как воспользоваться услугами транспортной компании, внимательно изучите правила страхования. Узнайте, какие риски покрываются, а какие нет, какие исключения существуют и в какие сроки нужно обращаться за возмещением.

Инвестиции в страхование доставки – это не только мера безопасности, но и экономически эффективная стратегия для бизнеса. Без страхования компаниям пришлось бы нести полную стоимость утерянных, поврежденных или украденных товаров. Важность страхового покрытия доставки трудно переоценить, учитывая непредсказуемый характер доставки. Инвестируйте в эти страховые выплаты по доставке уже сегодня, чтобы обезопасить свой бизнес.

С каждым годом растут требования потребителей к скорости доставки в электронной коммерции. Большинство клиентов ожидают получить свой заказ в течение 2-3 дней. В связи с этим растущие бренды электронной коммерции стремятся удовлетворить эти требования и оставаться конкурентоспособными на рынке. Однако удовлетворение таких ожиданий самостоятельно становится все более сложным, в особенности когда доставка является одним из важных факторов способствующих покупке.

Онлайн магазины прибегают к помощи сторонних поставщиков логистических услуг — 3PL операторов, чтобы полноценно соответствовать ожиданиям потребителей по качеству доставки, без ущерба для доходов. 3PL компании располагают специализированными логистическими цепочками, которые улучшают управление запасами, обработку заказов, возвратов и другие аспекты логистики.

3PL может способствовать развитию вашего бизнеса 

У таких компаний есть специализированные логистические команды, готовые помочь вашему бизнесу масштабироваться. Если полагаться исключительно на собственную внутреннюю команду, потребуется нанимать больше сотрудников по мере роста ваших продаж. Недостаток опыта может привести к ошибкам при обработке заказов, что негативно скажется на прибыли. Логистика, включая обратную логистику, требует значительных ресурсов и управления. Поэтому аутсорсинг выполнения заказов третьей стороне помогает вашей команде сосредоточиться на развитии бизнеса, освобождая их от повседневных логистических задач.

Ведущие 3PL компании обладают собственным программным обеспечением для управления заказами, складом и доставкой. Если быть более конкретными это:

• Управление операциями с товарами на складе (прием, перемещение, хранение, отгрузка)
• Мониторинг уровня запасов в реальном времени
• Синхронизация заказов с различными каналами продаж
• Интеграции со службами доставки
• Биллинг
• Аналитика доходов и расходов

Почему продавцы электронной коммерции выбирают PicknPack 

• Собственные фулфилмент центры

Мы предоставляем полный спектр услуг по складированию, управлению запасами, сборке, упаковке, доставке и возвратам. Наши опытные и квалифицированные сотрудники специализируются на эффективном управлении логистическими и складскими операциями, с минимизацией ошибок и обеспечением своевременной доставки заказов. 

• Прямая интеграция с платформами электронной коммерции.

Программное обеспечение PicknPack напрямую интегрируется с ведущими платформами электронной коммерции, такими как: Etsy, eBay, Amazon. Это поможет ускорить процесс создания заказов и избежать ошибок в оформлении заказов.

• Простое управление возвратами

Обработка обратной логистики PicknPack предоставляет автоматизированное решение для обработки всех возвращенных товаров. Каждый товар проходит проверку и регистрацию в системе, а пользователь получает доступ к подробной информации и фотографиям через функционал личного кабинета.

• Быстрое выполнение обработки заказов

Обработка заказов — наш ежедневный приоритет. Мы гарантируем, что все созданные заказы обрабатываются в тот же день и направляются на доставку перевозчику. Кроме того, наша интегрированная WMS использует тарифы более 10 перевозчиков в режиме реальном времени, что позволяет выбрать наиболее оптимальные варианты по цене и срокам доставки. 

• Отслеживание заказов в режиме реального времени

В системе PicknPack реализовано отслеживание отправлений и автоматическое обновление статусов доставки. Это означает, что для всех заказов, отправленных через платформу, вы сможете наблюдать актуальные данные о статусе доставки. Таким образом, вы будете иметь возможность контролировать процесс доставки заказов и своевременно уведомлять клиентов случае необходимости.

С увеличением объемов в электронной коммерции становится все сложнее обеспечить полное удовлетворение потребностей клиентов самостоятельно. Поэтому многие бренды электронной коммерции предпочитают передавать свои операции логистики и доставки сторонним поставщикам услуг 3PL.

Такое партнерство помогает продавцам повышать уровень обслуживания клиентов, эффективнее конкурировать на рынке и расширять географию доставки, что в свою очередь способствует росту и развитию бизнеса.

В списке ведущих онлайн-маркетплейсов мира в 2024 году название Etsy фигурирует как бесспорный лидер среди платформ электронной коммерции. Etsy отличается от других онлайн-площадок разнообразием и уникальным набором категорий товаров, таких как одежда, фотография, искусство и рукоделие, предметы для свадьбы, ювелирные изделия ручной работы, винтаж и многое другое. Etsy создает уникальное пространство как для энтузиастов и творцов. Это открывает бесконечные возможности для продавцов строить и развивать свой бизнес.

Что продавать на Etsy?

Продавцы на платформе Etsy специализируются на уникальных товарах, в том числе на искусных изделиях ручной работы и винтажных предметах. Основные категории товаров на Etsy делятся на три группы: ручная работа, которая составляет 85% от общего количества продавцов, винтажные товары, на которые ориентируются 6% продавцов, и расходные материалы, представленные 12% продавцов.

Почему продавцы выбирают Etsy?

1. Охват аудитории

На платформе числятся 91,6 миллионов активных пользователей, 36,6% из которых являются постоянными покупателями, можно сказать, что клиенты отдают большое предпочтение Etsy. Эти высокие показатели выступают как стимул для продавцов открыть свои магазины на Etsy и приступить к продажам без промедления.

2. Размещение рекламы за пределами сайта

Еще одним выгодным аспектом для сторонних продавцов является возможность привлечения посетителей к их магазинам. Это дает продавцам возможность активно продвигать свои бренды в социальных сетях, рассылать купоны, взаимодействовать с целевой аудиторией через электронную почту.

3. Собственные правила доставки

Продавцы на Etsy имеют возможность самостоятельно управлять своими объявлениями, определять политику доставки, возврата и обмена товаров. Они могут установить конкурентоспособные условия доставки и возврата, что способствует увеличению продаж и мотивации покупателей к совершению покупки. 

4. Персонализированная витрина магазина

Etsy предоставляет возможность создания индивидуальной витрины, что является своего рода онлайн-магазином на платформе. Это позволяет начинающим продавцам собрать все свои товары в одном месте, настроить брендинг своего магазина – добавить логотип, персонализированные слоганы и установить собственные правила.

5. Возможность оплаты частями 

 Покупатели имеют возможность приобретать товары и оплачивать их частями. Продавцы получат полную сумму заказа, чтобы у них была возможность своевременно отправить товар. Это дает клиентам преимущество оплаты в рассрочку, что является выгодным как для продавцов, так и для покупателей. Если вы находитесь в США, это может помочь вам привлечь больше клиентов.

6. Всесторонняя поддержка и обучение

Etsy известна своей надежной системой поддержки, предлагающей обучение и помощь продавцам. Сюда входят политики защиты продавцов, обеспечивающие безопасную и благоприятную среду для ведения бизнеса.

 Какие требования предъявляются к продажам на Etsy?

Для того чтобы продавать на Etsy, не требуется обязательное наличие лицензии на ведение бизнеса, однако важно соблюдать все местные законы, регулирующие онлайн-продажи как независимый бизнес. Правила могут отличаться в различных странах.

Что разрешено продавать на платформе?

Etsy поддерживает несколько типов товара для продажи:

• Товары ручной работы
• Принадлежности для рукоделия
• Винтажные товары (возраст не менее 20 лет)
• Цифровые продукты

Комиссии платформы

Регистрация и открытие магазина Etsy бесплатны. Однако необходимо учесть процент комиссии: комиссии за транзакцию + обработку платежей составляет около 20-25% от ваших онлайн-продаж в виде различных комиссий, включая комиссию за транзакцию (6,5% от общей стоимости транзакции) и комиссию за обработку платежей.

Доставка 

Как и на любой другой платформе, покупатели на Etsy не любят платить за доставку. Вы можете добавить гарантию бесплатной доставки в свой магазин, сообщив покупателям, что они не будут оплачивать дополнительные сборы за доставку при заказе свыше 35 долларов. Это относится к заказам на покупку в США и за их пределами. Настроив это, вы сможете использовать инструмент разумного ценообразования, это поможет вам определить лучшие цены на ваши товары, чтобы вы могли возместить расходы по доставке в соответствии с гарантией бесплатной доставки.

Продвижение и реклама

Если вы хотите продвигать определенные товары или просто хотите повысить эффективность своего магазина, вы можете использовать рекламу Etsy для продвижения своих товаров. Это позволяет вам продвигать товары на Etsy, включая их в результаты поиска. Все, что вам нужно сделать, это установить бюджет и решить, какие объявления вы хотите рекламировать и Etsy Ads оптимизирует ваш бюджет, гарантируя, что ваши товары будут рекламироваться в нужных местах для привлечения максимального трафика в ваш магазин. В сравнении с рекламой на популярных платформах, таких как Facebook и Google Ads, реклама на Etsy обладает более низкой стоимостью за клик для продавца, часто составляющей от $0,20 до $0,50.

 Etsy SEO 

У Etsy мощная система SEO, которая соответствующим образом регулирует размещение объявлений. Основываясь на определенном критерии, система сравнивает ваши объявления с другими в вашей товарной категории и выдает наиболее подходящее для отображения на первой странице при поиске. Путем умелого использования SEO, правильного выбора ключевых слов и релевантности вы можете добиться того, чтобы ваши объявления занимали лидирующие позиции.

 Etsy постоянно развивается, чтобы стать лучшей платформой как для продавцов, так и для покупателей. Если вы занимаетесь небольшим бизнесом или работаете в одиночку с уникальным, авторским или нестандартным продуктом, Etsy – идеальное место для вас, чтобы рассмотреть возможность размещения своих товаров. Вы охватите большую целевую аудиторию без необходимости брать на себя огромные денежные обязательства и потенциально сможете интегрироваться с другими платформами. Система Etsy проста в использовании, доступна по цене и предоставляет отличные инструменты и ресурсы, которые помогут вам добиться успеха. Если вы хотите превратить свое хобби в бизнес или расширить существующий интернет-магазин, Etsy определенно стоит рассмотреть в качестве следующего шага.

Рады сообщить вам о завершении очередного планового обновления нашей системы и поделиться информацией о текущих изменениях:

1. В разделе “Создать новое отправление” добавлена функция позволяющая отправить товар со склада с возможностью загрузки собственного лейбла.
2. Автоматизирован процесс приема возвратов. Теперь в личном кабинете появился новый раздел “Возвраты”, в котором вы сможете увидеть подробную информацию о каждом принятом возврате, включая фотографии товара.
3. Упрощен процесс создания новых товаров и добавлена возможность выбора валюты для указания стоимости.
4. При создании заказа появился отдельный раздел для таможенной информации, который отображается только в случае отправки заказа в другую страну.
5. Автоматическое изменение статуса прихода на склад (поставки товара). Если приход не поступил на склад в течение 90 дней с момента его создания, то статус товара «в пути» будет автоматически изменен на “Expired”.

Компании, включая те, у которых налажена обратная логистика, сталкиваются с негативными последствиями возвратов. Возврат товара влечет за собой значительные трудности для компании, так как требует затрат времени и ресурсов на приемку и обработку, а также корректировку бизнес-процессов. Однако убытки могут быть не ограничены только этими аспектами. 

Когда компания сталкивается с возвратом товара, это обычно происходит по одной из нескольких причин:

•  Ошибка клиента – был заказан неправильный размер/цвет товара

Возвраты из-за несоответствия товаров в основном характерны для интернет-магазинов электроники и одежды. В этом случае лучший способ – обеспечить замену товара на нужный и оставить положительное впечатление у клиента.

•  Реальность против ожиданий – товар не соответствовал ожиданиям или фотографиям на сайте.

Поскольку покупатели не могут видеть товар или прикасаться к нему при совершении покупок онлайн, они полагаются исключительно на описание и фотографии в магазине. Если приобретаемый ими товар не соответствует тому, что вы описываете в вашем магазине, они захотят вернуть его и получить возмещение или замену.

• Поврежденный товар – товар был получен с повреждением.

В процессе доставки продукты могут быть повреждены, и иногда трудно определить точное место и момент возникновения повреждения – при погрузке, транспортировке, разгрузке или доставке. В таких случаях наилучшим решением будет организация замены товара или возврата средств покупателю.

• Задержка в доставке – товар прибыл с опозданием и потерял свою актуальность. 

Во время доставки может возникнуть множество проблем, особенно при отправке в другую страну. В этом случае лучше всего выбрать надежного перевозчика с сервисом отслеживания отправлений в режиме реального времени.

Ключевые решения для снижения возвратов в электронной коммерции.

 Внедрение справедливой и простой политики возврата

 Простая политика возврата придает покупателям уверенность в том, что они могут без опасений совершать покупки в вашем магазине. Важную роль играет информирование клиентов о процессе оформления возврата, для устранения возможности возникновения каких-либо неудобств. Щедрость и лояльность по отношению к покупателям позволит завоевать их доверие, что способствует поддержанию хороших отношений с клиентами и в определенной степени сократит кол-во возвратов.

Сокращение возвратов за счет безупречного обслуживания клиентов

Чем более понятно сформулировано описание продукта, тем меньше вероятность неправильного понимания со стороны клиентов. Кроме того, быстрые ответы на запросы клиентов также являются важным элементом. Если покупатель хочет получить дополнительную информацию о товаре перед покупкой, он ожидает оперативных, вежливых и ясных ответов или возможность самостоятельно найти всю необходимую информацию.

Использование отзывов о вашем продукте, которые помогут другим покупателям

Отзывы покупателей являются одним из наиболее эффективных инструментов продаж. Они предоставляют покупателям социальное подтверждение и объективную информацию, которая помогает им принять решение о покупке. Кроме того, отзывы покупателей также могут быть использованы для уменьшения количества возвратов товаров. Показ отзывов, содержащих более подробную информацию о товаре, например, о его соответствии конкретному типу фигуры или о совпадении цвета товара на фотографиях с реальным видом, может значительно помочь клиентам совершать осознанные покупки, снижая вероятность возврата товара.

Обеспечение качественной упаковки заказа

Упаковка товара имеет особую важность, особенно если товар является хрупким. Неправильное или недостаточное упаковывание может привести к повреждению товара в процессе доставки, что в следствие вызовет возврат товара и неудовлетворенность покупателя. Используйте качественные упаковочные материалы, для обеспечения защиты от ударов и вибраций во время транспортировки.

Замена товара вместо возврата средств

Предложение о замене товара вместо возврата способствует сохранению дохода продавца. Предлагайте клиентам обмен на аналогичные товары, имеющие разные размеры и цвета. Обеспечение быстрого замены товаров, равной стоимости поможет удержать клиентов и сохранить доходность.

Анализ причин возврата

Проводите анализ и выделите основные причины возвратов. Важно анализировать причины и принимать меры для их снижения. Внедрите систему учета и фиксируйте каждый возврат с причиной его возникновения. Принимайте меры для улучшения ситуации на основе полученных данных. Путем систематического анализа этой информации вы сможете обнаружить тенденции и закономерности, которые выделят области требующие улучшения.

Не усложняйте процесс возврата, чтобы не оттолкнуть клиентов. Почти 60% потребителей отмечают, что усложнение процесса возврата создает негативный опыт. Постарайтесь сделать этот процесс максимально безболезненным и избегайте создания негативного имиджа.

Для упрощения работы с возвратами система PicknPack предоставляет комплексное программное решение для автоматизации и упрощения обратной логистики. С помощью нашего сервиса вы сможете отслеживать возвраты товаров, контролировать и анализировать их качество, управлять процессом возврата и повышать уровень обслуживания клиентов. Мы гарантируем высококачественный контроль за каждым возвращенным товаром, что позволит вам достичь эффективности в управлении процессом возврата и сосредоточиться на развитии бизнеса. 

За прошедший месяц мы проделали большую работу над улучшением качества наших услуг и продуктов и мы хотели бы поделиться с вами нашими результатами.

1. Наша команда посетила международную выставку транспортно-логистических услуг складского оборудования TransRussia где мы познакомились с новыми партнерами и нашли новые логистические маршруты и пути доставки.
2. Успешно провели одно из глобальных плановых обновлений нашей платформы, предназначенное для совершенствования и запуска новых продуктов.
3. Организована утилизация товаров на складе через благотворительную деятельность.
4. Проведена успешная реконструкция склада с внедрением новых методов управления запасами для повышения эффективности. И мы продолжаем усердно работать над улучшением сервиса, стремясь сделать его для вас еще лучше и удобнее!