Публичная оферта

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

«Компания», «Исполнитель», «Мы», «Наш», «Нас», «Нами» или какие-либо другие схожие производные (в зависимости от контекста) означает следующее лицо: ООО «СКАЛА ГРУПП».

«Клиент», «Вы», «Ваш», «Вас», «Вами» или какие-либо другие схожие производные (в зависимости от контекста) означает физическое лицо, оформившее Заказ и передавшее Компании товар с целью его доставки Получателю.

«Сайт» означает следующий сайт: picknpack.ru, который принадлежит Компании и находится по следующему адресу: https://www.picknpack.ru.

«Личный кабинет» означает программное обеспечение, располагающееся на сайте Компании по адресу https://www.lk.picknpack.ru.

«Товар» — любые вещи (предметы материального мира), не изъятых из гражданского оборота и не ограниченных в обороте, разрешенных к пересылке, предлагаемыми Компанией способами.

«Получатель» — лицо, которому Клиент адресует отправку любых вещей, не изъятых из оборота и не ограниченных в обороте, разрешенных к пересылке, предлагаемыми Компанией способами. «Заказ» — поручение (задание) Клиента Компании на отправку Товара, оформляемое посредством функциональных возможностей Сайта на момент оформления.

2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Компания обязуется по Заказу Клиента, оказать от своего имени, но за счёт Клиента, следующие услуги: осуществлять прием, доставку (вручение) отправлений (посылки, а также иные вложения документарного и не документарного характера) третьим лицам (получателям), либо выдачу отправлений получателям со склада, а Клиент обязан оплатить Услуги Компании в соответствии с расчетом цены, формируемом на Сайте при оформлении Заказа на условиях 100 % предоплаты.

2.2. Отправление оформляется Клиентом путем оформления Заказа через личный кабинет на сайте Компании www.lk.picknpack.ru, по форме, установленной Компанией.

2.3. Моментом начала оказания услуги является Оформление Клиентом Заказа на сайте и предварительная оплата Услуг по оформленному Заказу.

2.4. При осуществлении полномочий, установленных договором, Компания вправе действовать как самостоятельно, так и с привлечением по своему усмотрению любых третьих лиц.

2.5. Сроки доставки отправлений, исчисляемые в рабочих днях, установлены на сайте www.picknpack.ru, которые также можно рассчитать через оформление заявки в личном кабинете на сайте www.lk.picknpack.ru. День приема отправления не учитывается при расчете срока доставки.

2.6. Пользователь вправе воспользоваться дополнительными услугами, оказываемыми Компанией, указанными на сайте www.picknpack.ru.

2.7. Отправления принимаются Компанией в упакованном виде. Прием/доставка отправлений осуществляется Компанией по количеству мест, без пересчета внутреннего содержимого. Упаковка отправлений должна соответствовать характеру Товара. При передаче отправления с описью вложения, а также при возникновении предположения о наличии в отправлении запрещенных к пересылке предметов или веществ, и/или при международной доставке Клиент должен предъявить отправление Исполнителю в незапечатанной упаковке. В этом случае при предъявлении отправления в незапечатанной упаковке Исполнитель обязан установить соответствие вложения его описанию и требованиям Исполнителя, и законодательства РФ. Клиент принимает во внимание то обстоятельство, что Исполнитель не несет ответственности за возможное несоответствие вложений в отправлении, не проверяет комплектность и работоспособность вложения, не оказывает консультаций по его потребительским свойствам (ни Клиенту, ни Получателю), его сборку не производит.

2.8. Компания не несет ответственность за сохранность Товара, за достаточность или сохранность упаковки Товара.

2.9. Любая правовая ответственность за нарушение публичного права страны отправления, страны получения или транзитных стран: Таможенного законодательства, Уголовного законодательства, Административного законодательства, Налогового законодательства и тому подобного лежит на Клиенте.

2.10. Компания предоставляя сервис по формированию Заказов на отправку Товара, используя свои партнерские отношения с логистическими и почтовыми компаниями, для доставки Товара от Клиента Получателю (из точки «А» в точку «Б»),  не осуществляет проверку Товара  на соответствие законодательству, не выполняет упаковку, проведение процедур, предусмотренных Таможенным законодательством, не выполняет консультационные услуги по возможностям торговли или пересылки Товара.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Компания обязана:

3.1.1. Принимать от Клиента отправления на основании надлежащим образом оформленного Заказа в личном кабинете на сайте Исполнителя www.picknpack.ru. При этом Исполнитель не обязан проверять точность, достаточность и достоверность сведений и документов, предоставляемых Клиентом.

3.1.2. Самостоятельно определять вид транспорта, маршрут и способ доставки отправления, в зависимости от вида отправления, Получателя и его адреса, если иное прямо не предусмотрено Клиентом при оформлении Заявки.

3.1.3. При наличии запроса, адресованного Клиентом Исполнителю посредством телефонной, электронной связи, информировать Клиента о состоянии доставки отправления. Клиент самостоятельно может ознакомиться с ходом (результатом, сроком) доставки Отправления в соответствующем разделе в личном кабинете на сайте Исполнителя www.lk.picknpack.ru.

3.2. Исполнитель вправе:

3.2.1. Изменять тарифы на услуги, сроки доставки, порядок и сроки оплаты, с предварительным уведомлением о внесении соответствующих изменений не менее, чем за десять рабочих дней. Уведомление осуществляется посредством публикации на сайте Исполнителя www.picknpack.ru.

3.2.2. Потребовать от Клиента предварительной оплаты за оказываемые услуги, в том числе при наличии перед Исполнителем задолженности по оплате оказанных услуг.

3.2.3. Провести повторное взвешивание и обмер отправления с целью подтверждения правильности расчетов объемного и физического веса отправления, заявленного Клиентом. В случае расхождения данных, за основу определения стоимости услуги доставки берется наибольший объемный или физический вес отправления, установленный Компанией. В данном случае Клиент осуществляет доплату услугу доставки отправления, исходя из стоимости, рассчитанной Компанией. В случае, если отправление состоит из нескольких мест, расчет по каждому из мест производится отдельно, исходя из большего показателя объемного или физического веса.

3.2.4. Приостановить прием / доставку отправления до устранения причин, препятствующих надлежащему оказанию Компанией услуги, в том числе по причине несоответствия объемного или физического веса отправления, заявленных Клиентом, с установленными с помощью измерительных приборов Исполнителя.

3.3. Клиент обязан:

3.3.1. Предоставлять полные, точные и достоверные сведения необходимые для осуществления Услуг:

3.3.1.1. Свои, а также данные фактического отправителя (лицо, передающее Товар для отправки), если это лицо будет выполнять по поручению Клиента фактическую передачу товар «из рук в руки», паспортные данные, документ подтверждающий регистрацию, ИНН;

3.3.1.2. Полные и достоверные сведения о Товаре, необходимые Компании для оказания Услуг;

3.3.1.3. Точные контактные данные: адрес места забора Товара у Клиента, свой номер телефона, электронную почту, а также адрес места доставки Товара, имя Получателя, его номер телефона и адрес электронной почты.

3.3.1.4. Любые иные данные, запрашиваемые Компанией в рамках оказания Услуг.

3.3.2. Предоставить по требованию таможенных органов и в соответствии с законами страны отправления, назначения и транзита необходимой документации (сопроводительные документы) для выполнения таможенного оформления.

3.3.3. Самостоятельно информировать Получателя о необходимости предоставления требующихся документов и оплаты расходов по таможенному оформлению в случае доставки отправления за пределы Российской Федерации. В случае отказа Получателя от оплаты расходов по таможенному оформлению, обязанности по оплате расходов возлагаются на Клиента.

3.3.4. Предпринять необходимые меры по защите отправления от несанкционированного доступа во время подготовки, хранения и доставки отправления к месту его приема Исполнителем.

3.3.5. Обеспечить отправление необходимой маркировкой, указанием правильных адресов и надёжной упаковкой для обеспечения безопасной транспортировки при соблюдении обычных мер предосторожности.

3.3.6. Обеспечить упаковку отправления, соответствующую характеру вложения, условиям доставки и продолжительности в пути, исключая возможность повреждения вложения при обработке и пересылке, доступа к нему без нарушения оболочки, а так же порчи других отправлений и причинения какого-либо вреда работникам Исполнителя; правильно и разборчиво заполнять и подписывать накладную, предоставлять достоверную информацию о содержимом отправления, необходимые сопроводительные документы.

3.3.7. Не передавать для доставки отправления, запрещенные законом страны отправления, транзитной страны, страны получения Товара к пересылке или для доставки которых требуется специальное разрешение.

3.3.8. В порядке, предусмотренной данной Офертой, оплатить оказываемые Исполнителем услуги.

3.3.9. Надлежащим образом соблюдать и выполнять условия данной Оферты. Самостоятельно отслеживать изменения и дополнения тарифов, размещенных на сайте www.picknpack.ru.

3.3.10. Предоставить Исполнителю адрес электронной почты, по которому будет осуществляться электронная переписка (включая доставку актов/счетов, актов сверки взаиморасчетов, уведомлений о внесении изменений в тарифы и т.д.); в кратчайшие сроки посредством электронной связи либо письменно извещать Исполнителя о смене адреса электронной почты. Email: info@picknpack.ru.

3.3.11. Информировать Исполнителя посредством телефонной или электронной связи об отказе от услуги не менее чем за один час до планируемого времени приема / доставки отправления.

3.3.12. В случаях, если Клиент не является отправителем и/или получателем соответствующего отправления, Клиент принимает на себя обязательства по соблюдению и выполнению условий настоящей Оферты отправителем и/или получателем в части оформления, упаковки, процедуры передачи/приемки соответствующего отправления.

3.4. Клиент вправе:

3.4.1. Проверять ход и качество оказания услуг, оказываемых Исполнителем, не вмешиваясь в его деятельность.

3.4.2. Пользоваться сервисом, предусмотренным разделом «Личный кабинет» на сайте Исполнителя www.lk.picknpack.ru (в том числе оформлять, отслеживать и оплачивать заказы и т.д.). Для получения доступа к личному кабинету требуется пройти обязательную бесплатную регистрацию. Пользование услугами в разделе личный кабинет без регистрации невозможно. По результатам завершения регистрации Клиент получает уникальный логин и пароль для входа в его личный аккаунт (кабинет).

4. СРОКИ ДОСТАВКИ

4.1. Сроки доставки размещены на сайте Компании www.picknpack.ru.

4.2. Сроки доставки могут быть увеличены в связи с неблагоприятными погодными условиями, а также в периоды пиковой сезонной загруженности.

5. РАСЧЕТ СТОИМОСТИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1. Для работы с заказами и их оплаты в разделе «Личный кабинет» используются внутренние Персональные счета клиентов.

5.2. Все средства, полученные от Клиента, попадают на Персональный счет клиента в личном кабинете и могут быть использованы для работы с заказами. Для выполнения заказа Клиенту необходимо внести предоплату. Средства попадают на Персональный счет и используются для выполнения заказа. В случае снятия заказа или отказа Клиента от заказа Клиент вправе получить возврат средств тем способом, которым был оплачен заказ.

5.3. Оплатить заказ можно пополнив баланс Персонального счета. При пополнении баланса происходит переход на сайт платежной системы. Использовать для оплаты разрешается только личную банковскую карту Клиента. Все действия с персональными данными осуществляются при помощи защищенного канала на сервере платежной системы. Компания не получает персональные данные о банковских картах Клиентов. В случае, если осуществить платеж не удается, необходимо связаться с представителем банка Клиента для выяснения причины отказа в платеже.

5.4. Расчет стоимости и оплата услуг производится исходя из физического и объемного веса отправления по тарифам Исполнителя, указанным на сайте www.picknpack.ru

5.5. Оплата услуг осуществляется в срок не более 5 календарных дней с момента доставки отправления получателю.

5.6. Все расчеты производятся в российских рублях.

5.7. Услуга будет считаться оплаченной с момента поступления денежных средств на счет Исполнителя.

5.8. В случае, если Клиент выполнил предоплату за заказ по заявленному им объемному и физическому весу и при этом фактический вес, установленный Исполнителем, превысил заявленное значение, Клиенту необходимо произвести доплату за расхождение веса, в соответствии с установленными тарифами.

5.9. В случае, если Клиент выполнил предоплату за заказ по заявленному им объемному и физическому весу и при этом фактический вес, установленный Исполнителем, меньше, чем заявленное значение, Клиенту производится возврат средств на баланс Персонального счета, в соответствии с установленными тарифами.

5.10. При недостаточности оплаченных Клиентом денежных средств, для удовлетворения всех финансовых обязательств перед Исполнителем, зачисление денежных средств осуществляется, в первую очередь, для оплаты обязательств Клиента по предыдущим задолженностям.

5.11. Клиент оплачивает или возмещает в пользу Исполнителя все платежи за доставку отправления или иные суммы, таможенные пошлины, взимаемые в рамках предоставляемых Исполнителем услуг, либо расходы, понесённые Исполнителем от имени клиента. Оплата таможенных пошлин может быть затребована до осуществления доставки.

5.12. Исполнитель вправе изменять тарифы, тарифы на дополнительные услуги, сроки доставки, порядок и сроки оплаты, с предварительным уведомлением о внесении соответствующих изменений не менее, чем за 10 рабочих дней. Уведомление осуществляется посредством публикации на сайте исполнителя.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящей Оферте Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2. Клиент несет ответственность за неисполнение своих обязательств по оплате стоимости услуг, оказываемых Исполнителем. В случае нарушения сроков оплаты более чем на 5 календарных дней, Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг. При этом Исполнитель вправе удерживать отправления Клиента до полного погашения имеющейся задолженности.

6.3. Исполнитель не несет ответственности в случае, если неисполнение или ненадлежащее исполнение Договора произошли по вине Клиента либо Получателя, либо Отправителя.

6.4. Стороны освобождаются от ответственности по обязательствам, если невыполнение явилось следствием действия непредвиденных обстоятельств (в т.ч. форс-мажора).

6.5. Стороны подтверждают, что их ответственность регламентируется положениями статьи 15 (в части причиненного реального ущерба) и статьи 400 Гражданского кодекса РФ.

6.6. Размер ответственности исполнителя относительно отправления, в отношении утраты либо причинения ущерба (порчи, приведения в негодное состояние) любому отдельно взятому отправлению соответствует стоимости услуги доставки конкретного отправления и компенсации в размере реально причинённого ущерба, но не более 3000 рублей.

6.7. Для установления и подтверждения реальной стоимости причинённого ущерба отправлению в ходе доставки клиент обязан предоставить документы, подтверждающие реальную стоимость отправления и право собственности клиента на отправление, при необходимости за свой счёт обратиться в специализированную организацию в целях проведения соответствующей экспертизы.

6.8. Любые иные виды убытков и ущерба исполнителем не возмещаются (включая упущенную выгоду, процентный доход и деловую перспективу), вне зависимости от того, является ли подобный ущерб и убытки прямыми или косвенными.

6.9. Клиент принимает во внимание, что в случае оспаривания условий, изложенных в данной Оферте, в том числе касающихся ограничения ответ.

7. ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ

7.1. Все споры стороны будут стремиться разрешать путем взаимных переговоров.

7.2. Клиент вправе предъявить исполнителю претензии в письменном виде в течение 30 календарных дней с момента передачи клиентом отправления для доставки.

7.3. Срок ответа на предъявленную претензию исполнителем устанавливается в 15 календарных дней с момента получения претензии.

7.4. В случае невозможности достижения взаимоприемлемых компромиссов споры разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

8. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

8.1. Стороны обязаны не разглашать ставшие известными в процессе отношений Сторон, указанных в настоящей Оферте, сведения, за исключением предоставления необходимой информации правоохранительным органам или органам государственного контроля.

8.2. Передача и использование Сторонами информации, составляющей коммерческую тайну, и иных сведений конфиденциального характера осуществляются в соответствии с заключенным между Сторонами соглашением о конфиденциальности.

8.3. Стороны обязаны соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных, обрабатываемых в рамках отношений Сторон, указанных в настоящей Оферте, согласно требованиям Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и принятых в соответствии с ним иных нормативных правовых актов.

9. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Недействительность или невозможность исполнения какого-либо положения Оферты никак не влияет на действительность иных положений настоящего Оферты.

9.2. Во всем остальном, что не предусмотрено данной Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.