Месяц: Апрель 2024

В списке ведущих онлайн-маркетплейсов мира в 2024 году название Etsy фигурирует как бесспорный лидер среди платформ электронной коммерции. Etsy отличается от других онлайн-площадок разнообразием и уникальным набором категорий товаров, таких как одежда, фотография, искусство и рукоделие, предметы для свадьбы, ювелирные изделия ручной работы, винтаж и многое другое. Etsy создает уникальное пространство как для энтузиастов и творцов. Это открывает бесконечные возможности для продавцов строить и развивать свой бизнес.

Что продавать на Etsy?

Продавцы на платформе Etsy специализируются на уникальных товарах, в том числе на искусных изделиях ручной работы и винтажных предметах. Основные категории товаров на Etsy делятся на три группы: ручная работа, которая составляет 85% от общего количества продавцов, винтажные товары, на которые ориентируются 6% продавцов, и расходные материалы, представленные 12% продавцов.

Почему продавцы выбирают Etsy?

1. Охват аудитории

На платформе числятся 91,6 миллионов активных пользователей, 36,6% из которых являются постоянными покупателями, можно сказать, что клиенты отдают большое предпочтение Etsy. Эти высокие показатели выступают как стимул для продавцов открыть свои магазины на Etsy и приступить к продажам без промедления.

2. Размещение рекламы за пределами сайта

Еще одним выгодным аспектом для сторонних продавцов является возможность привлечения посетителей к их магазинам. Это дает продавцам возможность активно продвигать свои бренды в социальных сетях, рассылать купоны, взаимодействовать с целевой аудиторией через электронную почту.

3. Собственные правила доставки

Продавцы на Etsy имеют возможность самостоятельно управлять своими объявлениями, определять политику доставки, возврата и обмена товаров. Они могут установить конкурентоспособные условия доставки и возврата, что способствует увеличению продаж и мотивации покупателей к совершению покупки. 

4. Персонализированная витрина магазина

Etsy предоставляет возможность создания индивидуальной витрины, что является своего рода онлайн-магазином на платформе. Это позволяет начинающим продавцам собрать все свои товары в одном месте, настроить брендинг своего магазина – добавить логотип, персонализированные слоганы и установить собственные правила.

5. Возможность оплаты частями 

 Покупатели имеют возможность приобретать товары и оплачивать их частями. Продавцы получат полную сумму заказа, чтобы у них была возможность своевременно отправить товар. Это дает клиентам преимущество оплаты в рассрочку, что является выгодным как для продавцов, так и для покупателей. Если вы находитесь в США, это может помочь вам привлечь больше клиентов.

6. Всесторонняя поддержка и обучение

Etsy известна своей надежной системой поддержки, предлагающей обучение и помощь продавцам. Сюда входят политики защиты продавцов, обеспечивающие безопасную и благоприятную среду для ведения бизнеса.

 Какие требования предъявляются к продажам на Etsy?

Для того чтобы продавать на Etsy, не требуется обязательное наличие лицензии на ведение бизнеса, однако важно соблюдать все местные законы, регулирующие онлайн-продажи как независимый бизнес. Правила могут отличаться в различных странах.

Что разрешено продавать на платформе?

Etsy поддерживает несколько типов товара для продажи:

• Товары ручной работы
• Принадлежности для рукоделия
• Винтажные товары (возраст не менее 20 лет)
• Цифровые продукты

Комиссии платформы

Регистрация и открытие магазина Etsy бесплатны. Однако необходимо учесть процент комиссии: комиссии за транзакцию + обработку платежей составляет около 20-25% от ваших онлайн-продаж в виде различных комиссий, включая комиссию за транзакцию (6,5% от общей стоимости транзакции) и комиссию за обработку платежей.

Доставка 

Как и на любой другой платформе, покупатели на Etsy не любят платить за доставку. Вы можете добавить гарантию бесплатной доставки в свой магазин, сообщив покупателям, что они не будут оплачивать дополнительные сборы за доставку при заказе свыше 35 долларов. Это относится к заказам на покупку в США и за их пределами. Настроив это, вы сможете использовать инструмент разумного ценообразования, это поможет вам определить лучшие цены на ваши товары, чтобы вы могли возместить расходы по доставке в соответствии с гарантией бесплатной доставки.

Продвижение и реклама

Если вы хотите продвигать определенные товары или просто хотите повысить эффективность своего магазина, вы можете использовать рекламу Etsy для продвижения своих товаров. Это позволяет вам продвигать товары на Etsy, включая их в результаты поиска. Все, что вам нужно сделать, это установить бюджет и решить, какие объявления вы хотите рекламировать и Etsy Ads оптимизирует ваш бюджет, гарантируя, что ваши товары будут рекламироваться в нужных местах для привлечения максимального трафика в ваш магазин. В сравнении с рекламой на популярных платформах, таких как Facebook и Google Ads, реклама на Etsy обладает более низкой стоимостью за клик для продавца, часто составляющей от $0,20 до $0,50.

 Etsy SEO 

У Etsy мощная система SEO, которая соответствующим образом регулирует размещение объявлений. Основываясь на определенном критерии, система сравнивает ваши объявления с другими в вашей товарной категории и выдает наиболее подходящее для отображения на первой странице при поиске. Путем умелого использования SEO, правильного выбора ключевых слов и релевантности вы можете добиться того, чтобы ваши объявления занимали лидирующие позиции.

 Etsy постоянно развивается, чтобы стать лучшей платформой как для продавцов, так и для покупателей. Если вы занимаетесь небольшим бизнесом или работаете в одиночку с уникальным, авторским или нестандартным продуктом, Etsy – идеальное место для вас, чтобы рассмотреть возможность размещения своих товаров. Вы охватите большую целевую аудиторию без необходимости брать на себя огромные денежные обязательства и потенциально сможете интегрироваться с другими платформами. Система Etsy проста в использовании, доступна по цене и предоставляет отличные инструменты и ресурсы, которые помогут вам добиться успеха. Если вы хотите превратить свое хобби в бизнес или расширить существующий интернет-магазин, Etsy определенно стоит рассмотреть в качестве следующего шага.

Рады сообщить вам о завершении очередного планового обновления нашей системы и поделиться информацией о текущих изменениях:

1. В разделе “Создать новое отправление” добавлена функция позволяющая отправить товар со склада с возможностью загрузки собственного лейбла.
2. Автоматизирован процесс приема возвратов. Теперь в личном кабинете появился новый раздел “Возвраты”, в котором вы сможете увидеть подробную информацию о каждом принятом возврате, включая фотографии товара.
3. Упрощен процесс создания новых товаров и добавлена возможность выбора валюты для указания стоимости.
4. При создании заказа появился отдельный раздел для таможенной информации, который отображается только в случае отправки заказа в другую страну.
5. Автоматическое изменение статуса прихода на склад (поставки товара). Если приход не поступил на склад в течение 90 дней с момента его создания, то статус товара «в пути» будет автоматически изменен на “Expired”.

Компании, включая те, у которых налажена обратная логистика, сталкиваются с негативными последствиями возвратов. Возврат товара влечет за собой значительные трудности для компании, так как требует затрат времени и ресурсов на приемку и обработку, а также корректировку бизнес-процессов. Однако убытки могут быть не ограничены только этими аспектами. 

Когда компания сталкивается с возвратом товара, это обычно происходит по одной из нескольких причин:

•  Ошибка клиента – был заказан неправильный размер/цвет товара

Возвраты из-за несоответствия товаров в основном характерны для интернет-магазинов электроники и одежды. В этом случае лучший способ – обеспечить замену товара на нужный и оставить положительное впечатление у клиента.

•  Реальность против ожиданий – товар не соответствовал ожиданиям или фотографиям на сайте.

Поскольку покупатели не могут видеть товар или прикасаться к нему при совершении покупок онлайн, они полагаются исключительно на описание и фотографии в магазине. Если приобретаемый ими товар не соответствует тому, что вы описываете в вашем магазине, они захотят вернуть его и получить возмещение или замену.

• Поврежденный товар – товар был получен с повреждением.

В процессе доставки продукты могут быть повреждены, и иногда трудно определить точное место и момент возникновения повреждения – при погрузке, транспортировке, разгрузке или доставке. В таких случаях наилучшим решением будет организация замены товара или возврата средств покупателю.

• Задержка в доставке – товар прибыл с опозданием и потерял свою актуальность. 

Во время доставки может возникнуть множество проблем, особенно при отправке в другую страну. В этом случае лучше всего выбрать надежного перевозчика с сервисом отслеживания отправлений в режиме реального времени.

Ключевые решения для снижения возвратов в электронной коммерции.

 Внедрение справедливой и простой политики возврата

 Простая политика возврата придает покупателям уверенность в том, что они могут без опасений совершать покупки в вашем магазине. Важную роль играет информирование клиентов о процессе оформления возврата, для устранения возможности возникновения каких-либо неудобств. Щедрость и лояльность по отношению к покупателям позволит завоевать их доверие, что способствует поддержанию хороших отношений с клиентами и в определенной степени сократит кол-во возвратов.

Сокращение возвратов за счет безупречного обслуживания клиентов

Чем более понятно сформулировано описание продукта, тем меньше вероятность неправильного понимания со стороны клиентов. Кроме того, быстрые ответы на запросы клиентов также являются важным элементом. Если покупатель хочет получить дополнительную информацию о товаре перед покупкой, он ожидает оперативных, вежливых и ясных ответов или возможность самостоятельно найти всю необходимую информацию.

Использование отзывов о вашем продукте, которые помогут другим покупателям

Отзывы покупателей являются одним из наиболее эффективных инструментов продаж. Они предоставляют покупателям социальное подтверждение и объективную информацию, которая помогает им принять решение о покупке. Кроме того, отзывы покупателей также могут быть использованы для уменьшения количества возвратов товаров. Показ отзывов, содержащих более подробную информацию о товаре, например, о его соответствии конкретному типу фигуры или о совпадении цвета товара на фотографиях с реальным видом, может значительно помочь клиентам совершать осознанные покупки, снижая вероятность возврата товара.

Обеспечение качественной упаковки заказа

Упаковка товара имеет особую важность, особенно если товар является хрупким. Неправильное или недостаточное упаковывание может привести к повреждению товара в процессе доставки, что в следствие вызовет возврат товара и неудовлетворенность покупателя. Используйте качественные упаковочные материалы, для обеспечения защиты от ударов и вибраций во время транспортировки.

Замена товара вместо возврата средств

Предложение о замене товара вместо возврата способствует сохранению дохода продавца. Предлагайте клиентам обмен на аналогичные товары, имеющие разные размеры и цвета. Обеспечение быстрого замены товаров, равной стоимости поможет удержать клиентов и сохранить доходность.

Анализ причин возврата

Проводите анализ и выделите основные причины возвратов. Важно анализировать причины и принимать меры для их снижения. Внедрите систему учета и фиксируйте каждый возврат с причиной его возникновения. Принимайте меры для улучшения ситуации на основе полученных данных. Путем систематического анализа этой информации вы сможете обнаружить тенденции и закономерности, которые выделят области требующие улучшения.

Не усложняйте процесс возврата, чтобы не оттолкнуть клиентов. Почти 60% потребителей отмечают, что усложнение процесса возврата создает негативный опыт. Постарайтесь сделать этот процесс максимально безболезненным и избегайте создания негативного имиджа.

Для упрощения работы с возвратами система PicknPack предоставляет комплексное программное решение для автоматизации и упрощения обратной логистики. С помощью нашего сервиса вы сможете отслеживать возвраты товаров, контролировать и анализировать их качество, управлять процессом возврата и повышать уровень обслуживания клиентов. Мы гарантируем высококачественный контроль за каждым возвращенным товаром, что позволит вам достичь эффективности в управлении процессом возврата и сосредоточиться на развитии бизнеса. 

За прошедший месяц мы проделали большую работу над улучшением качества наших услуг и продуктов и мы хотели бы поделиться с вами нашими результатами.

1. Наша команда посетила международную выставку транспортно-логистических услуг складского оборудования TransRussia где мы познакомились с новыми партнерами и нашли новые логистические маршруты и пути доставки.
2. Успешно провели одно из глобальных плановых обновлений нашей платформы, предназначенное для совершенствования и запуска новых продуктов.
3. Организована утилизация товаров на складе через благотворительную деятельность.
4. Проведена успешная реконструкция склада с внедрением новых методов управления запасами для повышения эффективности. И мы продолжаем усердно работать над улучшением сервиса, стремясь сделать его для вас еще лучше и удобнее!