Автор: Ризван

За прошедший месяц мы проделали большую работу над улучшением качества наших услуг и продуктов и мы хотели бы поделиться с вами нашими результатами.

1. Наша команда посетила международную выставку транспортно-логистических услуг складского оборудования TransRussia где мы познакомились с новыми партнерами и нашли новые логистические маршруты и пути доставки.
2. Успешно провели одно из глобальных плановых обновлений нашей платформы, предназначенное для совершенствования и запуска новых продуктов.
3. Организована утилизация товаров на складе через благотворительную деятельность.
4. Проведена успешная реконструкция склада с внедрением новых методов управления запасами для повышения эффективности. И мы продолжаем усердно работать над улучшением сервиса, стремясь сделать его для вас еще лучше и удобнее!

В современном мире бизнеса электронной коммерции торговые платформы становятся ключевым фактором для достижения успеха и роста. Управление бизнесом с несколькими каналами продаж может быть сложным, однако многие компании выбирают многоканальный подход для увеличения объема заказов и расширения охвата своего бренда.

Что такое многоканальный подход? 

Многоканальный подход предполагает одновременную продажу товаров на нескольких онлайн-площадках.

Преимущества

Многоканальный подход распространяет свои преимущества на бизнес любого масштаба. В случае корпоративных продавцов он способствует расширению аудитории, увеличению потока доходов и повышению узнаваемости бренда. Мелкие продавцы, в свою очередь, могут воспользоваться несколькими торговыми площадками для привлечения внимания, доверия и эффективной конкуренции.

Выбор правильных торговых площадок 

– Исследования и идентификация: Решающее значение имеет тщательное изучение и идентификация потенциальных рынков сбыта. Учитывайте такие факторы, как демографическая характеристика целевой аудитории, соответствие продукта требованиям и популярность на рынке.Например, по данным статистики, большинство покупателей на площадке Etsy – женщины, которые составляют 81% от общего числа. В то же время доля мужчин среди покупателей составляет всего лишь 19%.

– Оценка функций торговой площадки: Сравните функции и критерии площадки, включая варианты размещения, требования, поддержку продавца, комиссию, способы оплаты и рекламные возможности. Выбирайте платформы, соответствующие целям вашего бизнеса и предлагающие все необходимые инструменты. Например, на eBay существует стандартный рекламный листинг, который позволяет продвигать свой товар перед большим количеством потенциальных покупателей. Вы платите за рекламу только в случае, если она приводит к продаже.

– Целевая аудитория и соответствие продукта: Понимание предпочтений вашей целевой аудитории имеет важное значение. Определите торговые площадки, где ваши продукты найдут отклик у покупателей и удовлетворят их потребности.

– Международные торговые площадки:Выход на международные торговые площадки может открыть новые возможности роста. Прежде чем выходить на международные рынки, учитывайте такие факторы, как языковая поддержка, логистика и тенденции рынка.

Настройка вашего бизнеса электронной коммерции на многоканальный подход 

1. Оптимизация товарных карточек: Убедитесь, что ваши листинги товаров являются точными и оптимизированными для каждой торговой площадки. Используйте ключевые слова, высококачественные изображения и подробные описания.

2. Управление запасами: Инвестируйте в системы управления цепочками поставок и транспортные решения для оптимизации операций и обеспечения своевременных поставок.

3. Стратегии ценообразования: Динамика ценообразования на разных торговых площадках может отличаться. Адаптируйте цены с учетом конкуренции, ожиданий клиентов и рыночных сборов. Контролируйте и корректируйте их для максимизации прибыли. 

Построение эффективной маркетинговой стратегии 

– Адаптация маркетинговых усилий: Настройте свои маркетинговые усилия для каждой торговой площадки так, чтобы они находили отклик у целевой аудитории. Используйте рекламные акции и распродажи для привлечения трафика и увеличения конверсий.

– Внедрение методов SEO: Внедрите методы поисковой оптимизации (SEO), для улучшения вашей видимость на торговых площадках и поисковых системах. Проработайте название ваших продуктов, чтобы повысить их рейтинг в результатах поиска.

– Использование аналитики: Помимо выручки, количества заказов и отзывов клиентов отслеживайте такие показатели, как коэффициент конверсии, затраты на привлечение клиентов, ROAS и тд.

– Оптимизация: Усовершенствуйте все логистические процессы для уменьшения ошибок и задержек до минимума. Возможность сотрудничества с надежными партнерами по доставке расширяет ваши возможности и перспективы. С помощью платформы PicknPack, вы сможете оптимизировать множество процессов. Подключение разных каналов продаж, таких как Amazon, Etsy, Ebay позволит своевременно отслеживать поток заказов, оперативно отправлять заказы, избежать ошибок при формировании и также воспользоваться лучшими тарифами на доставку. 

– Рост запросов и поддержки клиентов: По мере расширения вашего присутствия на торговых площадках ожидайте увеличения количества запросов клиентов. Уделяйте приоритетное внимание своевременной и эффективной поддержке клиентов для укрепления доверия и лояльности.

– Мониторинг и оценка эффективности.Анализ показателей: Используйте инструменты аналитики для анализа продаж, коэффициенты конверсии. Выявляйте тенденции, успешные стратегии и корректируйте неэффективные области. 

– Корректировка стратегий: На основе анализа эффективности выявляйте свои маркетинговые и операционные стратегии. Важно экспериментировать с различными подходами, оценивать их эффективность и соответствующим образом адаптироваться, чтобы сохранять лидерство перед конкурентами.

– Поиск отзывов клиентов: Для поддержания высокого рейтинга используйте положительные отзывы для привлечения новых клиентов. Фактически 90% покупателей просматривают отзывы, прежде чем совершить покупку, поэтому привлечение положительных отзывов должно стать вашим приоритетом для повышения объема продаж.

Многоканальный подход в продажах на онлайн-площадках предоставляет компаниям возможность увеличить объем заказов и расширить охват своего бренда. Однако для успешной реализации этого подхода необходимо тщательное планирование, анализ и постоянное совершенствование. После того, как вы обеспечите успешное присутствие на существующих торговых площадках, рассмотрите возможность выхода на новые платформы.

С экосистемой PicknPack вы гарантированно облегчите процессы продаж и логистики. Наша команда экспертов, специализируется на выводе товаров на международные платформы, предлагая профессиональное сопровождение и оптимальные стратегии с учетом ваших потребностей и целей. С помощью продукта PicknРack.Market вы получите всестороннюю поддержку от экспертов на всех этапах работы с маркетплейсами. Мы поможем вам выйти на новые платформы, разместить товары, выделиться среди конкурентов и успешно развиваться в сфере онлайн бизнеса. Для того чтобы стать партнером PicknРack.Market и воспользоваться нашими услугами, свяжитесь с нашей командой для дополнительной информации. Мы готовы помочь вам достичь успеха на мировых онлайн площадках!

Широкая популярность электронной коммерции обусловлена ее простотой и скоростью доставки. Задержки доставки нарушают приятный комфорт онлайн-покупок. Они могут нарушить цепочку поставок, снизить лояльность клиентов и уменьшить объем продаж. Иногда задержки с доставкой неизбежны, особенно в периоды сезона продаж, когда перевозчики не справляются с высокой нагрузкой. Но благодаря тщательному планированию и прогнозированию можно избежать большинства задержек доставки. В данной статье вы найдете информацию о причинах задержек и способах их предотвращения.

Что такое задержки доставки? 

Задержка доставки в ecom – это событие, при котором выполнение заказа не завершается к расчетному сроку доставки, обещанному продавцом во время покупки. 

Причины задержек могут быть связаны с перегруженностью транспортировочных служб, неэффективным управлением запасами. Какими бы ни были причины задержек доставки онлайн-магазины должны принимать их к сведению и работать над их быстрым устранением.

Как задержки в доставке влияют на продавцов и их клиентов?

Около 70% покупателей утверждают, что не будут делать покупки у бренда, если товар не будет доставлен в течение 2 дней. Такое ожидание потребителей порождает множество логистических проблем, включая задержку доставки. Проблема усугубляется, когда недовольные клиенты публикуют онлайн-отзывы, создающие негативный образ магазина. Это затрудняет компаниям не только привлечение новых клиентов, но и удержание существующих и серьезно влияет на репутацию бренда.

Основными причинами задержек доставки являются:

• Ошибки в логистике и дефицит кадров

Отсутствие развитой логистической инфраструктуры может вызвать задержки в обработке и сортировке заказов. У малых компаний, где все процессы выполняются внутри, возникает накопление заказов из-за ограниченного времени на отправку. Проблемы с управлением складом и запасами – основные причины логистических проблем, требующие решения. Недостаточное количество квалифицированных сотрудников или недостаток транспортных средств в центрах обработки и доставки также могут привести к серьезным задержкам в обработке заказов.

• Недостоверные данные о клиенте

Это одна из наиболее частых причин задержек в доставке. Если клиенты вводят неверный адрес или номер телефона, курьерской службе сложнее выполнить заказ вовремя. Неверная информация о доставке затрудняет процесс и увеличивает расходы на транспортировку.

• Пик сезона

Во время пикового сезона продаж объемы могут вырасти в 5 раз по сравнению с обычным периодом. Многие компании в сфере электронной коммерции не могут справиться с таким быстрым ростом, что приводит к различным проблемам. Низкие запасы, отсутствие актуальной информации о наличии товаров и ошибочные заказы – лишь некоторые из трудностей, с которыми они сталкиваются. К тому же перевозчики перегружены доставкой заказов и возникают задержки в доставке. 

• Погодные аномалии

Неблагоприятные погодные условия могут затруднить оперативную доставку товаров покупателям. Сильные снегопады, град и туман могут вызвать задержки в доставке. Хотя эти факторы лежат за пределами агента по доставке, но не должно служить оправданием для несвоевременной доставки.

Как избежать задержек с доставкой 

– Используйте надежных перевозчиков 

Сотрудничество с перевозчиками, оборудованными для быстрой и надежной обработки заказов, играет основную роль. При выборе партнеров устанавливайте условия SLA и следите за их соблюдением. Работа с надежной курьерской компанией обеспечит уверенность в исполнении всех срочных заказов в соответствии с требованиями.

– Обновление ассортимента 

Отсутствие обновления запасов в режиме реального времени приводит к ложным заказам, что грозит снижению лояльности клиентов и плохой репутацией бренда. Очевидно, что некоторые из ваших товаров имеют большую востребованность. Именно поэтому вам следует регулярно вносить изменения в ваш инвентарь. 

– Проверка данных получателя

Поскольку неправильная информация о клиентах является основной причиной задержек доставки, использование функции автоматического заполнения для проверки данных о клиентах поможет избежать ошибок и упростить доставку. Корректная информация о клиентах ускоряет решение задержек и облегчает коммуникацию.

– Планируйте заранее рост спроса

Прогнозирование спроса и своевременное пополнение запасов поможет избежать недостатка или избытка товаров во время пикового сезона. Начинайте планирование увеличения продаж заранее, чтобы быть готовыми к возросшему спросу. В противном случае ходовые товары в вашем магазине будут распроданы, в то время как товары меньшего спроса будут накапливаться.

– Обратитесь в службу фулфилмента

Использование услуг фулфилмента компании PicknPack является наиболее эффективным методом избежать задержек в доставке. Фулфилмент оператор предоставляет услуги хранения, упаковки и доставки товаров от вашего магазина. Привлечение услуги фулфилмента принесет много преимуществ: уменьшение расходов, улучшение фокуса на бизнес, возможность масштабирования и устранение задержек в доставке. Пользуясь услугами фулфилмента, вы освобождаетесь от необходимости приобретать программное обеспечение для автоматизации.

По мере роста электронной коммерции будут расти и проблемы своевременного выполнения заказов и доставки. В данной ситуации продавцам следует активно налаживать партнерские отношения с компаниями-помощниками, чтобы достичь поставленных целей и избежать задержек в доставке. Сотрудничество с PicknPack позволит вам быть спокойными относительно сроков доставки. Вы можете быть уверены, что все ваши заказы будут оперативно обработаны и доставлены клиентам. PicknPack обеспечит складирование, управление запасами, качественную упаковку и доставку с помощью надежных перевозчиков. Таким образом, вы сможете сосредоточиться на увеличении продаж, а PicknPack возьмет на себя все операционные вопросы.

Когда вы запускаете бизнес электронной коммерции, вы даете множество обещаний: себе,инвесторам, клиентам. Вы ставите цели и стремитесь достичь успеха. Однако, также понимаете, что будут моменты, когда трудности могут не обойти вас стороной. Одна из этих проблем наиболее важна для вашего бизнеса.

Удовлетворение ожиданий клиентов – ключ к успешному бизнесу.

Если вы оправдываете ожидания, вы создаете положительный опыт и приобретаете постоянных клиентов. С другой стороны, если вы не оправдываете ожиданий, появляются негативные отзывы, которые могут быстро разрушить вашу выстроенную репутацию.

Чего на самом деле клиенты ожидают от вашего продукта, и каким образом вы можете удовлетворить их ожидания? Давайте разберемся в этом!

Чего ожидают клиенты?

В головах клиентов во время покупки возникает множество мыслей. Они задаются вопросами: “Доставят ли мой заказ вовремя?”, “Будет ли товар соответствовать описанию?”, “Что, если мне не понравится товар и я захочу вернуть его?”.Когда клиенты получает доставленную посылку, они чувствуют волнение и ожидание. Они открывают посылку с надеждой на то, что все внутри будет как они ожидали и желают, чтобы товар превзошел все ожидания.

Легко находить нужные товары — убедитесь, что ваш магазин обеспечивает простую навигацию, а ваша реклама содержит правильные ссылки, отражающие ассортимент вашей продукции и актуальные акции.

Лояльность продавца — не требуйте дополнительные данные, адрес электронной почты или номер мобильного телефона до того, как у вашего клиента будет возможность осмотреться. Ограничьте количество запрашиваемой информации до необходимого минимума.

Товары на складе — знайте, какие товары являются наиболее популярными, регулярно проверяйте их количество и своевременно пополняйте запасы, чтобы избежать дефицита. 

Отслеживание заказов — системы отслеживания стали настолько распространенными, что клиенты ожидают оперативно узнать, когда их посылка прибудет. Они ожидают частых обновлений и простого способа проверки своего заказа.

Своевременная доставка — клиенты ожидают получить свой заказ в заявленные сроки

Если доставка задерживается, клиенты будут обвинять именно нас, а не курьера

Упаковка, отражающая ваш бренд — независимо от того, продаете ли вы дорогие сумки или корм для домашних животных, покупатели ожидают качественную упаковку, которая защитит их покупку и отразит ее ценность. 

Неповрежденные товары — клиенты ожидают, что их заказ будет доставлен неповрежденным и нераспечатанным. Порванная или помятая упаковка указывает на неправильное обращение и плохо отражается на вашем бренде, даже если это может быть не вашей виной. Поврежденный товар указывает на плохую упаковку, за которую вы несете ответственность.

Во время покупок — проявите себя наилучшим образом, выделив отличительные преимущества, такие как бесплатный возврат или бесплатная доставка. Предполагаемые диапазоны дат доставки, стоимость доставки и четко сформулированные правила возврата – все это помогает установить реалистичные ожидания.

Оформить покупку — дайте клиентам возможность контролировать скорость и стоимость доставки, чтобы они сами устанавливали ожидания, а не вы. Как минимум, вы должны предложить ускоренный вариант доставки, а также экономичный метод, чтобы клиенты могли лучше оценить свои затраты.

После покупки — комплектация, упаковка и отгрузка, являются вашей ответственностью, даже если у вас естьлогистика сторонних организаций. Старайтесь быстро реагировать на любые задержки или проблемы.

Возврат — включите в заказ информацию о том, как осуществить возврат или простой обмен. Это не только сокращает количество разочарований клиентов, но и экономит время.

Как 3PL может помочь управлять ожиданиями клиентов

Технический прогресс, комплекс услуг, 3PL партнер – это правая рука успешного бизнеса электронной коммерции. Пользователи платформы PicknPack могут гарантировать своим клиентам, высокое качество обслуживания, благодаря сотрудничеству с глобальным партнером. 

9 способов, с помощью которых PicknPack поможет вам эффективно управлять ожиданиями своих клиентов.

1. Собственный склад в США. Благодаря своему расположению, близкому к центральному сортировочному центру США, склад в Нью-Йорке значительно упрощает доставку заказов. Расстояния, которые они должны преодолеть, значительно сокращают транспортные расходы и позволяют предоставить клиентам быструю доставку в любую точку страны.

2. Быстрое и точное выполнение. Гарантия быстрого и точного выполнение всех заказов, используя собственное облачное программное обеспечение, что позволяет максимально сократить время на комплектацию заказов и автоматизировать их выполнение. При этом мы придерживаемся строгих стандартов контроля качества, обеспечивая точность выполнения заказов на уровне 99%.

3. Качество услуг. Строго контролируемый процесс приема товаров. Поступающие товары распаковываются, проверяются на наличие повреждений и недостающих элементов.

4. Интеграция с перевозчиками. Интеграция с крупными перевозчиками, такими как UPS, FedEx, USPS, DHL и другими, позволяет легко выбирать наиболее оптимального перевозчика для каждого конкретного заказа, сравнивать стоимость и сроки доставки. 

5. Интеграция с маркетплейсами. Платформа интегрируется с крупными торговыми маркетплейсами. Данная возможность помогает упростить процесс работы с множеством каналов продаж и улучшить эффективность работы. 

6. Упаковка. Широкий выбор упаковочных материалов, которые можно адаптировать под конкретные потребности и предпочтения клиента.

7. Возвраты. PicknPack обрабатывает обратную логистику так же эффективно, как обрабатывает заказы. Возвращенные товары проверяются, фиксируются и повторно направляются на хранение. 

8. Отслеживания заказов. Система отслеживания заказов с автоматическим обновлением статусов доставки. Все заказы, оформленные через систему, будут иметь актуальную информацию о доставке, что позволит вам контролировать процесс и своевременно уведомлять клиентов по необходимости.

9. Кастомизация. Сервис кастомизации поможет выделиться среди конкурентов и произвести неизгладимое впечатление на ваших клиентов. С PicknPack вы сможете:

использовать собственную фирменную упаковку, добавлять маркетинговые вкладыши к заказам печатать подарочные сообщения для клиентов при упаковке, кастомизировать с помощью лазерной гравировки. 

Поскольку сектор электронной коммерции становится все более конкурентоспособным, бренды должны соответствовать ожиданиям клиентов и превосходить своих конкурентов для обеспечения стабильного роста. Продавцам приходится сталкиваться с рядом проблем, связанных с доставкой, технологиями, автоматизацией, и только опытные партнеры способны помочь брендам преодолеть эти сложности.

Оправдывая ожидания клиентов, мы создаем положительный опыт покупателя и заслуживаем его лояльность. Для достижения этой цели, компания PicknPack поможет эффективно управлять ожиданиями клиентов благодаря высококачественному сервису и большому опыту работы на международном рынке. Начните развивать свой бренд с PicknPack уже сегодня.

Наша команда успешно завершила акселерацию “Спринт” 8 отбор и выступили среди финалистов на демо дне с презентацией проекта.

https://sprint-prod.iidf.ru/alternatives/picknpack-piknpak/

Подходит к концу 2023 год, а это значит, что настало время подводить итоги.
Этот год для компании стал очень насыщенным с точки зрения развития, участия в масштабных мероприятиях и амбициозных проектах.

Ключевыми событиями этого года стали:

• Отгрузка суммарно свыше 32 тыс ваших заказов.
• Разработана и запущена наша WMS, что позволило значительно улучшить качество и эффективность работы нашего фулфилмента.
• Запуск нового продукта “PicknPack Market”
• Расширение команды, к нам присоединились 4 замечательных человека.
• Участие в двух акселерациях от ФРИИ, в которых мы были отобраны в финалисты.
  Мы хорошенько прокачались, внедрили в работу эффективные инструменты.
• Yandex Cloud отметили наш проект и подарили нам грант на использование инфраструктуры.
• Компания выиграла грант от Фонда содействия инновациям. Средства пойдут на развитие нашей платформы.
• Успешно прошли процедуру отбора и получили аккредитацию в Российском экспортном центре, получили статус «Профессионалы экспорта» и стали официальным партнером платформы «Мой экспорт»
• Получили госаккредитацию в Минцифры России по новым правилам и подтвердили статус надежной IT-компании.

В наступающем году нам предстоит еще больше увлекательной работы, открытий и реализаций задуманных планов. ?

Уважаемые клиенты!✨

Выражаем Вам свою благодарность за совместное сотрудничество!
В этом году мы сделали многое для улучшения сервиса, расширения функционала работы личного кабинета PicknPack и продолжаем ежедневную работу для поддержания качества оказываемых услуг.
Однако, после внедрения в систему адресного хранения с целью автоматизации и ускорения обработки заказов, мы были вынуждены пересмотреть тарифы по хранению товаров на складе и внести изменения.

Обновление вступит в силу с 25.01.2024

Подробнее с нашими новыми тарифами Вы сможете ознакомиться на сайте: https://picknpack.ru/storage-fee/

При возникновении вопросов, пожалуйста, обращайтесь в техподдержку.

PicknPack.Market – сервис по выводу товаров на зарубежные маркетплейсы.

Подробнее ознакомиться с условиями

С 01.05.2023 начинает работу наш новый склад по адресу:

102 Foster Ave
Brooklyn, NY 11230
United States

ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

Европейский союз (ЕС) устанавливает новые правила, требующие, чтобы посылки, отправленные в страны ЕС, имели тарифный код Гармонизированной системы (HS) в таможенных формах и сопровождающих файлах с данными о доставке. Целью этого изменения является повышение подотчетности, эффективности и снижение риска мошенничества и угроз безопасности.

Что меняется?
Начиная с 1 марта 2023 года все отправители должны будут предоставлять более конкретные и точные описания товаров в дополнение к предоставлению соответствующего кода тарифа HS для каждого отправленного товара. Необходимо соблюдать эти требования, чтобы:
– Избегать штрафов и пеней, связанных с несоблюдением требований.
– Обеспечивать своевременную и эффективную доставку в ЕС.
– Предотвращать таможенные задержки и/или возвраты несоответствующих почтовых отправлений.

Дополнительная информация:
Чтобы узнать больше о предоставлении допустимых описаний предметов, просмотрите приведенную ниже таблицу:

Руководство по приемлемым и неприемлемым условиям описания товаров. (Source: European Commission- Taxation and Customs Union)